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标杆管理专家、绩效管理、企业内部控制、企业对标管理实施
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张利:标杆管理在企业管理中的应用
2016-08-31 2687

标杆管理在企业管理中的应用

.      -----通过制度化、流程化、图表化配套机制、培训修成标杆


“我们的目的是把事办好,为此要采取各种招术,过程中的表格就是模板、制度也是模板,创标建模就是对日常过程中出现的汇总,不用非得想着,但过程一定会出现,要把形成的经验提炼整理成显性经验,相对合理化。”

—标杆管理辅导过程中辅导老师点评


实施标杆管理项目之际,某上市公司集团总部的一个重要部门领悟到了实施标杆管理的真谛,借标杆管理之机梳理其内部工作,将日常工作显性化,由经验性工作变为法制化、法规化,使得汇报过程中资料准备齐全, 汇报简单实用、一目了然,创新性的采取了流程图、图表等多种表达方式。

标杆管理的思想就是要在企业内部形成一股合力,形成一致的价值取向、工作方法、行为习惯,使企业形成一个整体,达到1+1>2的管理效果。如何使员工行为习惯达到一致呢?标准化、流程化、图表化是最好的管理办法。

1、所谓标准化就是建立整套完善的管理标准,使员工行为有据可依,小到工装衣着,大到绩效考核的组织实施等均有可遵循的操作依据。麦当劳、肯德基具有标准化、程式化的操作程序和规章制度,可以用“绝对标准化、制度化、程式化的典范”来形容麦当劳的标准文化。

2、流程化要求企业将日常事务的处理以文字形式明确,以便于上下环节的沟通与衔接。流程化是企业员工工作高效率的基础。实践表明:员工低效率主要原因是员工“走了冤枉路”或“不知如何走路”,而能力低相对于低效率仅仅只是次要原因。

3、图表化可以让员工间的沟通简单明了。正如全面标杆管理理论体系创始人陈泓冰常说的“能用图表达的就不用表格;能用表格表达的就不用文字;能用一句话表达的就不用一段话”,通过简化表达形式,提高沟通表达效率。

一样的制度、同一的流程、统一的图表可使每一个员工的行为保持高度的一致,是企业员工行动确保一致的行为标杆,不光如此,加上配套的机制与培训,才会修成标杆管理的最终正果。即:“制度+流程+表格+机制+培训=成果”。


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