【课程背景】

酒店行业竞争越来越激烈，包括酒店集团与酒店集团的竞争，单体酒店之间的竞争，酒店集团与单体酒店的竞争，归根到底也就是对客户的竞争，也就是我们通常说的酒店会员竞争。

本着“客人至上”的核心理念，酒店会员体系其实是酒店为了更好地吸引客人而发明的。

一般情况下，酒店会员卡存有客人的基本资料、消费情况、积分情况、折扣情况等。

这种会员体系，可以通过会员管理软件，企业可以实施各类会员制营销，吸引新顾客消费，防止老顾客流失，加强企业竞争力；

各类服务计划和短信服务的利用，可以有效进行客户关怀，提高客户服务满意度，促使企业和顾客之间的沟通。

【课程特色】

本课程，萨维尔国际商学院以能力培养为宗旨，以案例为参考，是最系统、实操性最强的酒店管理课程之一，结合酒店实际情况，学员在全方位的会员体系管理中取得显著效果。

【课程目标】

为企业提供会员消费数据和定向营销依据，并以创新联合积分、会员共享、会员折扣、会员返利等多种营销活动，为客户提供个性化的服务，推动传统酒店业营销方式的变革，吸引新老顾客。

【授课形式】课程讲授、案例分析、游戏互动、情景模拟、头脑风暴、讨论点评、课后线上互动等。

【课程对象】酒店全体成员

【学员收益】

1加入国际旅游饭店管理研究会交流平台，抢手共创锦绣前程；

2每班设立同学会，并加入商学院校友会，共同创造无限商机；

3参与萨维尔/理诺士组织的实地考察交流（不含在课时内）；

4考核通过颁发理诺士/萨维尔国际商学院权威的结业证书；

5享受英国萨维尔酒店集团/理诺士学院信息化及联盟平台资源及共享；

6老学员同一课程复训，享受两年内免学费复训；

7一年内享受讲师一对一在线指导工作；

8享受8折购买萨维尔集团酒店管理类丛书；

9获赠价值3999元的100G酒店行业精编知识大礼包。

【收费标准】

公开课：3天2980元/人（食宿自理），企业内训：3天 +1个月不定期企业执行落地指导（仅限本企业员工100人内）学费49800元/期。（支持四星级标准以上的酒店客房置换）

【支付方式】

账号： 2012009009324831574

户名：广东萨维尔特雷弗教育培训有限公司

开户行：中国工商银行恩平市支行