职业素养与品位修养专家闫维维老师《物业人员的服务礼仪与技巧实训》课程

     3月21日，北京某物业公司，邀请闫维维老师【PST课程体系创始人，北京大学心理系人力资源管理专业研究生，外企文化环境的大客户销售副总实战背景，中央人民广播电台－都市之声特邀嘉宾】给基层人员主讲的《物业人员的服务礼仪与技巧实训》课程圆满结束 。       服务行业最重要的就是服务和礼仪，客户想要提高员工服务技巧和服务礼仪方面的能力，特别安排了此次课程。闫维维根据客户的要求，精心准备了此次课程，此次课程闫维维老师从：一、物业人员的“职业化”服务管理、二、物业人员的“职业化”形象管理、三、物业人员的“职业化”语言管理、四、物业人员的“职业化”行为管理、五、物业人员的“职业化”沟通管理、六、物业人员的“职业化”抱怨与投诉处理技巧方面来讲解，其中在物业人员的“职业化”行为管理，通过模拟演练还原学员日常服务流程场景，现场指导学员，让学员后期直接应用到工作中。 课程最后闫维维老师还分享了一些案例，现场还原案例，让学员切身感受到客户为什么会投诉，应该怎么做、怎么说，用什么语言技巧，客户就不会那么生气，不会有过激的行为。此次课程学员都非常满意，觉得老师讲的很生动，模拟演练和案例还原分析都非常好，很容易接受，直接在课堂上进行实践，记忆深刻。期待下次课程再见。