物业中层管理者的领导技能提升

讲师：王惠

【课程名称】  物业中层管理者的领导艺术

【课程背景】

什么是领导艺术？是权威、威严、号召力…….？领导力是天生具有，基因里带来的能力？我们沉浸在固有的认知中，固执的相信领导力是一种天生的能力，是一种高不可攀的“那些人”所拥有的能力，是后天难以习得的。然而，事实上并非如此。领导力并非一种神秘的能力，它是一系列工具，是任何一个普通人都可以学会的能力。这是一个变化的时代，时刻充满着风险和机遇；这是一个挑战的时代，到处弥漫着说服和抢夺；这门课程帮助你在这样朴树迷离的时代，抢占先机，收获尊重。通过一系列可操作、可模仿、可践行的工具方法，助你快速打破思维的瓶颈，收获影响力。

【课程对象】中层储备干部

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习

【课程时长】2天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：什么是领导力？

案例分析：“狼爸”管理模式的条件

1、 中层领导的组织定位

2、 六西格玛原理

3、 六西格玛原理的步骤及实际应用

4、 企业管理领导力的新变化

5、 团队管理过程中的快乐驱动力

案例分析：移情与生命心流的内在驱动力

“组织”应具备的四个特征

（1）、要有宏大的目标

（2）、明细明确的规则

（3）、及时反馈

（4）、自愿参与

模块二：中层领导应该具备的职业素养

1、个人职业发展顶层设计的五个核心内涵

（1）、思维逻辑

（2）、经营理念

（3）、双赢策略

（4）、操作模式

（5）、沟通方法

2、管理者任务象限

3、坚定文化自信

4、学习与深度思考的能力

5、人本管理与制度管理的重要性

案例分析：日事日毕

日清日高

6、精细化管理中的人本管理

模块三：如何处理员工关系

1、 员工管理从招聘那刻开始

案例：精英人群与普通人群的三种区别

2、 员工的分类与激励：

（1）、点燃性（管理）

（2）、自然型（引导）

（3）、阻燃型

3、员工成长的几个阶段（优秀与卓越的区别）

4、打造员工一致性的时机把握

5、正确处理与员工的关系

模块五：沟通的技术与艺术

1、沟通的四种基本工具

2、建立良好的认知模型

3、 沟通反馈——工具BIC的运用

4、 给予和接受反馈

5、 沟通中的无声语言

6、 投诉与接待处理的艺术

7、 跨部门沟通的五类方法

（1）、链式沟通

（2）、环式沟通

（3）、Y式沟通

（4）、轮式沟通

（5）、全通道式沟通

模块六：管理者的角色认知

1、 管理者的角色定位

2、 如何正确处理组织中“班”“校”“家”之家的关系

3、 管理者需要做的四件事

4、 时间管理模型

5、 压力舒缓ABC

6、 人生均衡发展的八个方向

模块七：如何营造氛围

1、 良好的企业文化对组织氛围的影响

2、 管理者的三种角色

3、 管理者成长进阶步骤

模块八：目标设定

1、 设定目标的类型

2、 目标设定流程

3、 目标书写公式

4、 个人管理模型

5、 SMART原则