《从心理学角度分析：90、00后员工的管理与有效激励》课程大纲

                                   柳丽惠     1天/1.5天

课程背景：90、00后员工逐步成为企业的核心力量，他们具有鲜明的群体特征，新的价值观念和认知思维让很多管理人员头疼不已且琢磨不透这些群体到底在想些什么？与90、00后沟通也存在很多代沟，管理方式也拿捏不好：严厉一些员工可能会产生离职倾向，遵从他们的想法又使员工失去了很多工作动力......应该如何与90、00后员工相处？他们的特质共性都有哪些？管理与培育、激励90、00后员工的方法都有哪些呢？

课程收益：

通过本课程的学习，使学员能够：

1. 深入了解90、00后员工的突出特点、共性及他们的独特优势；

2. 掌握变革传统管理理念的精髓；

3. 掌握“90、00后”员工管理与培育的多种实用方法。

      授课形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

      授课对象：中层/基层管理人员为主

      授课大纲：

      问题互动讨论

      前言：

1) 90、00后工作中表现出的五大不足

2) 90、00后工作表现给管理带来的10大挑战

问题互动讨论

游戏体验：海上求生

一、针对“90、00后”调查问卷，得出的“90、00后”员工对企业、对本职工作、对职场、对上司、对自我激励等各方面的情况汇总。通过调查问卷汇总资料和心理学研究，得出我们能够改变员工的到底是什么？如何才能做好“90、00后”员工高绩效管理？
       二、“00、90后”员工分析
       1、00、90后的突出特点
       2、“00、90后”的特质共性
       1）价值取向多元化
       2）自尊心极强、他人认可意识强
       3）自我为中心
       4）更加追求自由和个性
       5）追求快乐前卫
       6）不因循守旧，创新意识强
       7）敢于向权威挑战
       8）追求平等/尊严
       9）抗压能力差
      10）敏感/情绪稳定性差
       3、“00、90后”成长背景分析
       4、“00、90后”员工不可忽视的优势
       三、企业要变革传统的管理理念
       1、管理的前提－－了解人性
       2、管理学的三个原理
       1）任何一个人都具有自我意识，其行为都是在寻求自我肯定。
       2）任何一个人会不会轻松做好工作，除非做好工作本身也是她自己的意志目标。
       3）绩效管理模式与员工的需求之间的紧密关系
       四、“00、90后”管理与培育方法
       1、改善企业文化，现代管理需要建立“六感”企业环境。
       2、对流程和工作岗位精确设置
       3、员工的招、育、留
       4、采用教练技术式领导方式
       1）传统管理者与教练技术式领导的区别
       2）要转变心态及角色
       3）好员工是夸出来的（皮格马利翁效应、霍桑实验、盖洛普敬业“S”路径）
       案例分析
       4）赏识与信任、期待（罗森塔尔效应）
       案例分析
       5）批评/处分“00、90后”员工的方式
       6）从心理学角度分析“00、90后”的有效激励  

       ①　什么是激励？动机——行为的基本模式

       ②　什么能够激励你？

 激励判断题练习：激励——管理者的角色

 分组讨论三个激励问题

      ③　激励的心理行为

      ④　团队有效激励的首要条件

      ⑤　激励方式类别

       a.激励的货币性工具

       b.激励的非货币性工具

 案例（演练）：不懂激励的主管  

 案例（演练）：很会激励的主管

      ⑥　激励的基本步骤是什么？

      ⑦　常用的激励方法效果不佳的本质原因

       a.了解员工的工作动机

       b.物质方面

       c.精神方面

       d.事务方面

       e.言辞方面

       f.人性方面

       g.表扬方面

        h.上级方面

        ⑧　激励下属指南

        ⑨　激励行动

        ⑩　有效的激励策略

        ⑪　个案分析

        a.效率型下属的激励方法

        b.关系型下属的激励方法

        c.智力型下属的激励方法

        d.工兵型下属的激励方法

       ⑫  行动计划
        7）激活“00、90后”员工自动自发的执行力（柳老师有这个课题的独立课程）
        5、创造良好的企业内部人际沟通氛围
        1）“00、90后”员工沟通原则
        1> 原则一:尊重
        2> 原则二:理解
        3> 原则三:信任
        4> 原则四:赞美
        2）“00、90后”员工沟通方法
        1>“00、90后”员工沟通要点
        2> 平民式沟通
        3> 开放式沟通
        4> 少含蓄多直接
        5> 少命令多委婉
        6> 多理解多包容
        7> 多集体化决策
        8> 创造坦诚、平等的沟通环境
        6、重视“00、90后”员工个人学习成长与职业规划
        7、“00、90后”员工团队合作及上下级定位
        8、“00、90后”员工压力与情绪管理
        1）压力管理的技巧与方法
        1>改变压力来源
        2>发展相应技能
        3>对思维进行改造
        4>提高缓解员工压力的方法
        2）员工情绪与企业关系
        1> 企业中的情绪真相
        2> 情绪资本
        3> 情绪感染
        4> 企业十大动力情绪
        5> 企业十大负面情绪
        3）处理员工情绪的基础方法
        1>注意转移法
        2>合理发泄法
        3>理智控制法
        4）处理员工情绪要做到
        1>同理心
        2>耐心倾听
        3>培养幽默感
        9、提升员工工作满意度
        1）提升员工工作满意度原则
        2）提升员工工作满意度的方法
        1> 工作人性化
        2> 快乐工作法
        3> 归属感与责任感
        4> 团队互助法
        5> 工作与事业平衡
       10、各就职年限员工的正确区分管理方法
        1）新进入企业1～2年的员工
        2）进入企业2年以上的员工
       11、正确对待员工离职事宜
        五、总结提问及课后作业