课程大纲

模块一：仪容仪表——视觉形象塑造

用良好的个人形象塑造口腔医院整体形象，用微笑展现专业；

1. 标准仪容

2. 完美妆容

3. 微笑（练习）

4. 标准仪表

小结

模块二：仪态举止——凸显个人修养

——思考：如何判断一个人的职业修养？

1.站姿：站有站相

2.坐姿：坐有坐姿

3.行姿：走路展现你的气质

4.蹲姿：紧急时刻凸显个人修养

5.递姿：如何递交各种物品、资料

6.鞠姿：礼多人不怪

7.引姿：引领在先 避让得体

——课堂练习

小结

模块三：服务沟通——展现职业水准

1. 接待标准

  - 眼神交流

  - 肢体语言

  - 礼貌用语

2. 沟通技巧

  - 沟通话术

  - 避免禁忌

  - 恰当表达

——情景再现

小结

课程回顾，学员总结分享