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金正昆 2019年度中国200强讲师
著名礼仪与公共关系专家
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金正昆:公关礼仪--有效沟通(1)
2016-01-20 121113
文章导读:公关人员的个人形象,往往等于其组织形象。因为在社会交往中,尤其是在公关活动中,公关人员的个人形象所代表的就是组织形象。你是被组织派出去搞公关的,你的所作所为,言谈举止,是和组织的形象划等号的。这种事情你要是不注意,往往就会自找麻烦。  在此,我们着重探讨有效沟通问题。其具体涉及之点包括形象、沟通、互动等等。在现代社会中,人们对于自己的形象越来越重视了。 对于公关人员来说,维护形象更是其职业的需要,在其具体工作中,注重形象往往是第一位的。   在现代生活中,尤其是在公关活动中,我们强调沟通至上,形象第一。现在就来具体讨论一下形象与沟通。 在现代社会中,形象备受组织和个人的重视。当然从公共关系的具体操作来讲,组织的形象和个人的形象是有所不同的。谈到组织的形象我们一般会使用CIS的概念,即“Corporate Identity System”,亦称组织形象可识别系统。根据组织形象可识别系统的理论,一个组织的形象主要有这些内容:第一,理念识别系统。就是企业的理念,企业的文化,有什么个性,有什么特色?第二,行为可识别系统。就是企业占领市场,扩展发展,企业的所作所为有何与众不同之处。第三,视觉可识别系统。就是人们通过眼睛来观察、了解,企业的标志、广告、员工着装、企业旗帜这样一些可以被别人看到的东西,有哪些不同?这就是我们讲的所谓的组织形象。   那么个人呢?我们曾说过礼仪是研究个人形象的。个人形象实际上就是一个人在社会上所获得的他人的评价和印象。形象就是外界对我们的印象和评价的总和。组织形象也好,个人形象也好,实际上都由两个要素所构成的:第一,知名度,第二,美誉度。在现代生活中作为员工个人来讲,特别是作为公关人员而言,塑造个人形象是非常重要的问题。   有一次,我到一个地方去参加一个社交活动。我这个人平常的习惯是不大爱说话,吃饭的时候尤其不爱说话。当地单位陪同我们吃饭的同志,除了企业领导之外还有几个公关人员,他们为了活跃气氛讲了一些笑话。其中有些笑话就是老百姓所谓的荤段子,你说不太黄,其实还有点黄;你说特别黄,也不能算太黄,总之似黄非黄。我装听不懂,没想到当地一个公关人员,大概就是误会了我的意思了。他问我,金教授:咱讲的段子不够黄吗?咱还行,咱能讲一百多段。我跟他领导讲,你这个单位盛产黄军吗?   说句实话,你背后说什么笑话都可以。但是在大庭广众之下,你代表组织参与社会活动,公关人员的个人形象绝对是代表组织形象,所以你不能肆意妄为。在这种场合下,非常不适合那种言行。但是具体而言,就公关人员的形象塑造而言,涉及的点是不同的。你到街上走走,你看到一个公关人员,你认为他形象好,一般会注意到什么地方呢?从公关礼仪的角度来讲,公关人员的个人形象主要强调的是六个点。这六个点是什么呢?   公关人员个人形象的六点:仪表、举止、表情、谈吐、服饰以及待人接物。   有些东西是外在的可以一眼就看出来的,比如发型、着装、举止。我刚才所讲的六点:仪表、举止、表情、谈吐、服饰以及待人接物。这里面有相当数量的部分是可以看出来的,可以被外人一目了然。当然有些东西实际上是一些内在的东西,需要内和外的协调和统一。比如,你的待人接物,你要有一种良好的教养。那么,我们怎么样才能体现出个人良好的教养呢?这主要是从待人接物方面体现出来的。像仪表、表情、服饰、谈吐这样一类东西,人们比较容易做到。诸如女同志的着装,在重要的公关社交场合穿时装,公务场合穿礼服或者穿制服、穿正装,休闲场合可以穿休闲装、穿便装,这个比较容易做到。有些东西更加具体,比如说在穿套装的时候,要注意三色原则。三色原则的意思就是全身上下的颜色应该在三种以内,就是不能超过三种颜色,全身的颜色不能在三种颜色之上。这里所讲的三种颜色,属于三大色系。就是说,着装的总体颜色在三种色系之内。
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