2012年2月16日，自称是某建材杂志副主编的网友“李晓燕”，在凯迪社区论坛发帖，反映安信品牌地板的“内幕”，网帖爆料，从2008年至今，安信公司为万科、中海、绿地、龙湖等多家房企提供甲醛含量严重超标的不合格地板，可能涉及到超过1万套的住房。

对此，地产龙头万科2月16日率先做出了回应，称公司对此高度重视，已启动紧急调查程序，将对相关问题进行严肃追查，并要求安信伟光(上海)木材有限公司就相关质疑做出全面说明。而在确认调查结果前，万科将暂停采购安信品牌地板；对已采购尚未进行安装施工的安信地板，先行全部封存；万科的专业部门已开始制定复检相关质量指标，包括对已安装地板进行复检的方案，并邀请质检机构协助检测。同时公司也将对相关采购管理工作进行内部调查。万科表示，如调查发现产品质量确实存在问题，公司将严格承担其所有应尽的义务和责任，并充分维护公司客户的合法权益。

对于安信“毒”地板事件，还在国外的王石在其微博中就表示：“16日从网络上获悉质疑安信地板产品的甲醛(有毒)含量严重超标文章。当即启动紧急调查程序，并对已采购尚未安装施工的该品牌地板进行封存；之前使用产品情况全面向公众披露，直至事件完全解决。一旦发现产品问题，万科将承担全部责任，维护消费者权益。即使1%差错，对消费者就是100%。”

2月20日，针对热议的“安信毒地板”事件，万科在深圳万科总部大楼举行了新闻发布会，万科董秘谭华杰表示，“毒地板”说法值得商榷，爆料者无法联络，安信木材是否存质量问题还无具体证据，目前仍没有任何证据证明安信地板存在甲醛超标，万科已经将第一批复检产品送到上海质监局进行检测，第一批检测报告将在2月27日前后得出。“一切要等上海质监局结果发布后才能证实是否属实。”

关于选择安信地板的原因，万科方面解释称，首先安信地板在早前的市场调查中属前列，其次，在与万科的合作历史中，安信地板没有出现过如甲醛超标这样的质量问题，最后，安信地板的价格行情合理。同时万科已经就此开启了内部调查，对全集团所涉及安信地板采购、安装的同事进行约谈，初步证实不存在“内鬼”帮安信逃避独立第三方机构对供应商“突袭”检查。谭华杰表示会继续追查“内鬼”事件，若存在这类事件，必将“零容忍”，“内鬼”直接移交法务部门。但经初步调查，其内部员工与安信地板没有不正当往来。他澄清网上流传“王石紧急回国处理安信地板事件”说法，“王石原本就计划回国，爆料网帖发布时，王石正在飞机上。

万科总裁郁亮表示若“毒地板”经查属实，万科将负全部责任。“具体来说万科将对涉事地板全部进行更换，并且对业主进行相应的补偿，比如误工费、临时安置费等。”郁亮介绍，万科从2009开始全集团范围内采购安信地板，截至2011年，万科涉及安信地板采购金额达1.3亿元，采购合同涉及16个城市，29个项目；安信地板占所有采购地板合同金额的23.34%。2011年底至2012年，由于安信地板报价高于中标单位最高标价，安信地板没有进入万科全集团采购名单。万科方面表示，目前供货用的货品来自上个协议的订单。最后，郁亮称无论此次事件是否属实，万科推进装修房的决心不动摇。未来在供应商招投标过程中，将引进第三方监督。

万科复检安信地板的首份检测报告2月22日公布，根据武汉产品质量监督检验所出具的检验报告，万科武汉魅力之城所复检的安信实木复合地板甲醛释放量为0.2mg/L，远低于1.5mg/L的国家标准。除此之外，送检样品的静曲强度、弹性模量、含水率、表面耐磨等指标也均为合格。

随后万科在广州、重庆、青岛、北京、杭州、昆明、上海、深圳等地分批送检安信地板，检测结果全部合格。

3月1日，万科公司再度发布安信地板复检报告称，广东佛山新城湾畔7号楼所送检的安信实木复合地板样品甲醛超标。

3月2日，万科举行关于安信首例甲醛超标地板新闻发布会，万科总裁郁亮以及万科佛山地区负责人对于佛山项目采用地板甲醛超标表示道歉，郁亮表示，出现这样的问题是所有环节人员的责任，此事为万科带来的教训是，今后要选择“负责任的供应商”。但是，他强调，万科将坚持精装房路线，安信地板仍是万科的合作伙伴。万科称将在3月底完成对于涉及业主家地板的更换,但万科并未透露对于业主的具体赔偿金额，并表示各个业主的赔偿的标准不同，误工费和住宿费会包含在内。

从整个危机处理过程来看，万科的做法符合速度要快、真诚沟通、主动承担、系统运作的危机处理原则！万科这次的危机处理明显比2008年“捐款门”危机的处理要成熟得多！