企业精细化管理张锡民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 第一章.中国企业急需精细化管理—决定成败之所在一.中国企业管理转型的历史必然性跨入21世纪的中国企业面临诸多为什么！管理转型需要企业精细化管理提高效益二.什么是精细化管理1、精细化管理的内涵2、精细化管理的宗旨3、精细化管理的核心和灵魂三.细节管理决定企业的成败1．三分战略，七分执行—执行细节决定成败案例：实达电脑实施麦肯锡战略失败，败在执行细节相似的策略，不同的结果案例：沃尔玛的细节管理—经理人的衣扣策略是可以复制的,而执行力不行案例：戴尔总结戴尔电脑的成功细节案例：戴尔电脑公司员工的办公桌面细节执行力是战胜竞争对手的关键细节案例剖析：诺基亚手机的兴旺，爱迪信手机的衰败2．联想集团如何打造核心竞争力案例：柳传志阐述联想的核心竞争力成功从细节管理开始：联想的新会议制度第二章.建立精细化管理的企业系统运营平台一.战略及实施操作系统细化图二.管理平台运行机制总览图三.部门职能分解与职位设计1.部门职能分解的方法三级职能分解案例：某知名公司HRM职能逐级分解示意图 练习：请写出自己所在部门的一级职能，并分解出二级、三级职能2.岗位设置的原则案例：某知名中小企业人力部岗位设置表练习：请写出自己所在部门的岗位设置表四.职位分析及职位说明书1.职位分析职位分析的主要内容2.职位说明书职位说明书的一般内容职位说明书的实用表格形式案例：某知名公司人力资源部经理职位说明书咨询案例分析：某知名公司建立精细化管理的企业系统运营平台的有效改革五.激励机制4R模式：目标、绩效与薪酬1.激励机制的建立和深化是企业员工精细化管理的根本保证引言:破解中国企业10大管理难题企业激励机制模型图案例：《人力资本》杂志记者对张锡民的采访2.激励式企业执行力管理模式--4R模式R1：计划执行的驱动系统例子：降低费用6%的目标体系图R2：计划执行人的职责系统R3：计划执行效果的检查系统及时跟进的重要性跟踪目标，解决问题案例：电路板的质量为什么不合格?常用目标过程监控方法R4：计划执行结果的考核系统案例：张锡民教授答大连新商报记者问 第三章.精细化管理必须建立和优化企业工作流程一.企业流程的概念1.什么是流程2.流程的基本要素3.企业流程企业中的企业流程图示4.企业流程的三个方面5.企业流程的举例：企业物品流程图企业产品营销流程图企业市场分析流程图6.企业流程的结构性7.企业流程设计的作用8.企业流程的内容构成二.企业流程图的绘制1. 企业流程设计图的结构2.利用报事贴绘制流程草图的方法3.企业流程图绘制的要求三.企业流程设计的步骤1.初步确定流程2.界定流程范围和参与的部门3.进行企业流程设计图的绘制,并编制管理标准4.精调流程5.流程试行,收集信息6.对反馈的信息进行分析研究7.实施流程改进改进原则如下，须坚持8.最终确定流程四.设计企业流程应注意的事项1.流程投入使用必须经过审核批准2.养成使用流程图的工作习惯3.根据需要编制，不刻意追求流程体系的完整性4.流程之间允许重复，不允许矛盾五.企业流程的优化与再造1.是骡子是马，拉出来遛遛——新流程试运行2.有法必依——新流程正式实施3.没有最好只有更好——流程持续改进4.从哪里入手一一流程优化排序案例:某公司上ERP项目六.大型案例分享：某知名企业的流程优化咨询报告28项流程优化成果展示 第四章.提升员工精细化管理的职业化素质引子案例：购买土豆的故事（结论：员工的精细化工作导致成功）一.精细化工作方式的建立1.介绍ＰＤＣＡ法2.科学工作方法之六大步骤案例：假设你周六请二位朋友来家吃饭练习：请根据科学工作方式的六大步骤，为自己当前的工作制定一个行动方案3.目标制定的SMART原则案例：外企员工的明确、具体、可操作、可控制、可衡量4.效率与效果5.工作价值矩阵工作价值矩阵事务分类表工作矩阵结果作一个高效的工作者二.精细化工作理念的建立1.敬业并精业案例：劳模张秉贵把普通工作做精的故事案例：海尔员工的“日清日毕，日上日高”2.拥有良好的心态和信念积极心态和消极心态对比人类精神的阳光：积极心态的案例分析培养积极心态的13种实用方法案例：罗文—把信送给加西亚案例：雷锋的故事3.做事先做人案例：阿甘正传案例：企业家罗红如何做员工的-命运来源于自身的素质4.内部、外部客户导向案例：联想的内部客户理念5.沟通协作与团队精神沟通无极限的理念游戏：双向沟通员工协作执行的境界案例：天堂和地狱的区别中国员工差距在哪里？寓言：团队执行的境界--第三面镜子镜子哲学—走出“自我中心主义”　第五章.提升经理人精细化管理的职业化素质引子案例：冯先生做企业经理的故事一.有效沟通无极限1.管理人员沟通的重要性2.沟通对于领导者来说更具有特殊意义案例：某经理人内向，不善与部下沟通3.有效沟通的六特性案例：美国经理人对中国经理人的评价案例：刘经理给小王布置工作游戏：闭眼撕纸二.有效授权有章法1.为什么要授权？案例：王安电脑的败落与微软的昌盛调查结论：中国经理人授权现状案例：中国某企业总经理的一天案例：韦尔奇的提拔政策2.企业科学的授权方略-OPERA模型1）Outcomer—目标说明案例：小王和小李2）Parameters—界定工作范围用原则指导下属，不用具体方法指导下属3）Effects—了解工作效益案例：石匠砌墙的故事4）Resources—给予资源现代领导的服务职能5）Accountability—让下属作出承担，负起责任三.有效辅导必授能1.为什么要辅导2.领导作为辅导员角色的工作内容3.辅导与授能的工作流程案例：李经理如何辅导小王？四.克服文化障碍不保守1.中国企业过去成功在哪里？从粗放式管理到细节管理案例：波特评价中国企业进军世界500强2.中国企业执行力的差距在哪里？中国企业目标管理不重视细节的恶果3.中国企业细节问题的更深根源在哪里？三大文化根源细节的重点：量化管理才是真理案例：长虹集团的巨大亏损案例：任正非“华为的冬天”—奠定华为精细化管理的基础结束语：精细化管理带来辉煌