第一讲 如何进行竞争环境分析 第二章 如何进行市场竞争定位 第三章 如何打造市场竞争优势 第四章 如何运用多种市场策略 第五章 市场竞争策略的立足点
第一模块：服务意识余服务礼仪培养 第一节：工作态度 第二节： 出色职业态度、优质服务理念 第三节：职业角色扮演的演变 第四节：自信是职业形象的开始 第五节：微笑让你充满阳光 第二模块：取长补短——关注
引题一：全业务背景下客户经理工作现状分析 引题二：集团客户市场面临的大挑战 第一模块：树立信心，从容应对竞争 第一节：修炼自己的阳光心态 第二节：提升工作效率的通路 第三节：提升自我团队协作能力 第二
引题一：三大运营商——混合博弈 引题二：集团客户——稳定下的危机 引题三：客户经理——压力与落差 第一模块：集团客户分级与信息跟踪管理 第一节：集团客户——生命周期管理 第二节：集团客户——分类管理
第一模块：说好话——电话经理“无障碍”沟通技巧塑造 第一节： 无障碍沟通准备——目标客户消费行为特征与心理分析 第二节：无障碍沟通准备——营销服务内涵与客户匹配研究 第三节：说好话技巧 第四节：主动倾
第一模块：整合营销传播解读篇 第一节：营销要素（6P） 第二节：营销竞争四个层次 第三节：让市场推广更有力度——整合营销传播（IMC） 第四节：整合营销传播核心内容 第二模块：整合营销传播实施篇 第一
第一节：舍神剑：竞争对手研究 第二节：游龙剑：产品定位与策略 第三节：日月剑：客户需求心理 第四节：天瀑剑：渠道通路选择 第五讲：莫问剑：广告传播 第六讲：青干剑：市场推动 第七讲：竞星剑：方案落地
第一部分： 3G数据业务解析与发展规划 第一节：3G时代业务标志 第二节：3G数据业务分类 第三节：现阶段重点业务解读 第四节：业务聚类分析 第五节：业务聚类定价 第二部分：精细化营销认知 第一节：新
第一模块：让问题浮出水面——产品经理营销解读 第一节：集团市场服务团队比较 第二节：当前集团客户市场分析 第三节：产品经理岗位职责 第二模块：让冰山浮出水面——客户需求挖掘 第一节：集团客户信息收集概
引言：策反营销内涵 第一模块：策反雷达器——策反客户搜索 第一节：移动市场的竞争形势 第二节：策反营销之目标客户分类 第三节：策反营销之目标客户信息收集 第二模块：策反战术制胜——策反策略导入 第一节
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