2012年8月21日，宫同昌老师又一次应邀，为首都机场提供了《优质客户投诉处理技巧》的培训，参训人员主要是首都机场大客户服务部的中高层管理及优秀员工代表。

宫同昌老师，国内知名客户服务、客户关系管理专家，北京惠德培训学院首席讲师。

培训现场，宫同昌老师从客户投诉的价值角度向学员讲述了卓越的客户服务理念、卓越的客户服务技巧、投诉产生的原因、优质客户投诉的应对技巧及处理方法，以及如何通过投诉处理满足客户的期望并提高优质客户的满意度等。最后宫同昌老师还根据学员提出的在工作中遇到的优质客户投诉的问题，结合案例详细介绍了解决客户投诉问题的原则、方法和投诉对服务的价值。

培训结束后，学员给予宫同昌老师高度评价，纷纷表示培训内容实用性强，能够应用带日常工作中，本次培训达到了预期的目标。