《管理心理学与员工激励在支行中运用》

                          导师：王云鹏

课程背景

    人是社会性动物，“爱”与“被爱”是人的基本心理需求，然而可惜的是，大多数支行长并不擅长处理工作关系。于是本应该带来美妙的工作体验、在工作中却往往带给属下的是失望、痛苦，怨恨甚至愤怒。为什么呢？有什么灵丹妙药吗？有，本课程将针对时下银行转型的经营现状，针对性解决支行长与员工的困惑。时下支行长与属下需要培养的是一份亲密工作关系而不是“隐约”的对抗关系，支行长在工作中表现出的特点、工作行为、人际行为、团队指标的思考实践与分析，在支行的经营上有待铸造团队的亲密关系，本课程主要辅导管理者对员工的思想上把握、行为上的洞察与欣赏上的持续。

    课程深入分析原生家庭、原生家庭带给我们今天工作上、生活上的心理来进行现场模拟与训练，融合团队的领导方法在课堂上呈现、展示，来解决支行的动力不足现象，发挥团队智慧、调动员工的积极性、理清创新管理思路、扭转工作观念、加强思维、解决问题与决策的能力及养成系统的管理行为上”，辅导支行长在课堂中掌握工具提升支行执行力，弥补领导艺术上的不足，推进支行绩效目标完成能力。　

课程解决目标：

1. 掌握行为心理学核心技巧；

2. 提升支行长懂人、知人、会带人的关键方法；

3. 辅导支行长解决经营支行动力不足症结；

4. 铸造一直有灵魂的的支行团队；

5. 长善于处理支行的员工思想；

6. 解决支行的业务结构问题；

7. 用更有效的方式看待人 事、物；

8. 面对问题或困境时有更多的选择；

9. 带队伍有更多的和谐融洽；

课程纲要：

第一篇：“知人、懂心、带人”行为心理学技术

   取回我们的力量，我们拥有自由意志，但也同时被它巨大的责任-选择的力量束缚和祝福。我们的未来，大体上而言，是既定的--因为我们无法控制所有的境遇；但是，我们可以选择面临事物时的反应。重新取回选择的力量，我们便找到生存在工作上的动力

（一）支行亲密团队关系的秘密

1．原生家庭的秘密

2．支行长究竟离管理有多远？

3．员工为什么不善执行

4．员工为什么爱找借口

5．员工焦虑、抱怨、牢骚、愤怒背后的秘密

6．支行人焦虑、愤怒、抱怨、和痛苦背后的心理学思考实践与分析；

（二）支行经营动力不足的五大致命伤

1．坚持我是对的

2．托付心态

3．不愿分享内心感受

4．维持“苹果皮式”的和谐

5．不知如何有效处理冲突

（三）支行“狼性”动力的根

1．人成长五个发展时期的性格特征形成；

2．不同性格特征的工作方式PK原生家庭；

3．内心自我否定；

4．内心世界里有个小孩心态

5．员工自我意识丢失；

6．说话达意的缺失；    

7．脱离威胁动力变消失

8．逃是不断减少内心贫乏

9．脑力充满压力荷尔蒙

10．负面的性格及情绪模式

（四）从不完美走向美好灵魂战队

1．人的心理需要充分成长

2．自我价值是一个人有战斗力的本质

3．管理属下不意味着“拥有”属下

4．你不容对方实际那是自己“内心”的一张照片

5．支行长加属下构成团队

6．“健康心理”应具备的心理素质

l 思想态度

l 学习提升

l 自我管理

l 人格发展

l 情绪智能

l 人际沟通  

（五）支行长，你准备好了吗

1．支行长做的时间越长，越难带队伍

2．支行疑难杂症的经营问题怎么办？

3．走进支行的经营本质

4．要动力，不断维持彼此的欣赏

第二篇：“心”激励技术带给团队无限动力

（一）人需要激励的真需求（案例模拟）

1．你如何看待团队中的你自己的激励

2．你如何看待关于团队的人事物的激励

3．你如何看待人的激励问题

（二）激励的问题PK经营上的烦恼

1. 领导

2. 员工

3. 属下

（三）每个人被TA的价值观所推动

1．深层需求VS表层需求

2．探询激励隐含的价值工具

3．表层需求： 物质、金钱

4．个人价值VS普世价值

（四）表层激励需求VS深层激励需求

1. 行为上的需要

2. 技能提升  良好感觉

3. 深层需求：责任 /原则 “应该这样”成功快乐

4. 我是一个怎样的人

5. 人生为系统做出贡献

（五）GROW激励模型话术结构模型

1. 熟练运用教练的对话流程

2. 运用教练教练的对话流程进

3. 行深度沟通

4. grow 模型

l goal 聚焦目标

l reality 了解现状

l option 探索方案

l will 强化意愿

第三篇：有效处理支行冲突方法运用

（一）支行长自己提升了，而属下尚在原来的地方徘徊

（二）支行长经营上哪里失去了吸引力

（三）属下不了解自己

（四）意见不合PK经营思路冲突处理

（五）支行长因为业绩而忽略了员工

（六）应对同业向属下抛出了“绣球”应对思路

（七）业绩不尽人意的冲突

（八）支行优秀员工离开的创痛

（九）客户流失的创痛

（十）应对所谓的“老员工”麻木思路

第四篇：情绪新解法与行为心理学在支行中的运用

（一）情绪新解法12条前提假设运用

1．没有两个人是一样的

2．一个人不能改变另外的一个人

3．人生只有三类事：自己  别人 及老天的事

4．凡事照顾了三赢，不会有后遗症

5．效果比道理更重要

6．我们用主观认知塑造自己的世界，而不是用感官经验

7．凡事至少三个解决方法

8．每个人都做了当下他能做的最好

9．动机和情绪不会错，只是行为没有效果而已

10．假如没有从中学到，失败只会是失败之母

11．值得做的，都值得做好，值得做好的，都值得做得开心

12．每一个人拥有让自己人生成功快乐的权利与责任

（二）情绪的真正来源

1．情绪取决于内心

2．消减压力的技巧

3．当自己有情绪时候

4．当属下有情绪时候

5．最快建立自我价值方法

    (三）管理a心理学的方法在支行中的运用

1．读人读心技术运用

2．梳理员工的认知觉醒

3．管理者的心灵身份认定方法

4．资格认知方法

5．情绪新疗法

6．接受父母法

7．身心合一法