课程背景

世界一流的企业，诸如：GE、华为、Motorola、IBM、丰田、NOKIA等等，所有这些都无一例外的高度重视内部管理能力的建设和提升，而流程改进成为其管理提升的重要而有效的手段和方式。管理企业的关键之一是建立一套好的流程体系并保证其得到切实执行。缺少高效流程的企业，就像没有完善法律系统和公共管理系统的社会，充满着混乱、冲突和低效率，其管理者更像是消防队员，到处救火，穷于应付，其产品质量、生产速度和成本处于失控的状态，面临极大的风险。建立好的业务流程是管理者的基本职责，因此，管理者必须掌握管理和改进流程的知识和技术。

      如果你的企业现在需要做流程梳理或流程优化，又苦于缺少方法论的指导和足够的经验，那么这个课程无疑是非常适合的。

 课程特色

1、系统性。课程内容采用国际先进的系统及流程管理方法，结合先进企业的最佳实践，提炼出了一套切实可行的流程优化方法论。

2、互动性。讲师具有深厚扎实的学问，对于学院提出的问题能够予以充分、深入浅出的分析和解答，解决学员对所学内容的理解和实际转化能力。

3、针对性。讲师具有有多年的跨国企业的管理及流程体系管理经验的专家，长期从事与企业流程再造、流程优化、管理咨询及培训，了解本土企业实际，对流程体系构建、优化及管理有着深刻体会和独到见解，课程具有良好的针对性。

 培训收益

1、掌握和深化流程管理与优化的基本概念及特性

2、了解流程优化的难点与误区

3、掌握流程优化的各种体系与方法

4、掌握流程建立与推行的技巧与实战技能

5、解决流程管理、优化实际工作中的困惑

 参课对象 

企业各级管理者、流程体系相关工作者

 课程大纲

第一部分 流程建立和优化基础

1、流程再造的基础知识

1.1流程问题的提出

1.2流程的目的是什么？

1.3流程与企业管理的关系

1.4流程管理在管理者的工作中的重要性

1.5什么是流程，流程定义的五大要素

1.6流程管理可以借鉴的经典理论和思想

1.7什么是持续改进和流程再造（BPR）

1.8流程再造理论的来源

1.9流程再造或优化会影响主营业务的效率吗？如何应对？

第二部分    经典流程管理方法与工具

1、流程管理必备的思维方式

1.1倾听三个重要的声音：VOB、VOE、VOC

1.2战略、远景、目标对流程优化的指导作用及战略落地注意事项

1.3流程建立与优化的原点：（从战略出发、从目标出发、从问题出发）

1.4过程的质量 VS. 结果的质量

1.5先僵化，后优化，再固化

2、常见的流程管理、再造模型

2.1 PDCA模型

2.2 IDEAL模型

3、流程优化的基本过程

3.1流程优化的启动

3.2流程问题的诊断

3.2.1现状数据采集与问题汇总

3.2.2因果分析法

3.2.3趋势分析法

3.2.4帕累托图法

3.2.5标杆/类比法

3.2.6时间动作研究

3.2.7流程效率分析

3.2.8流程诊断案例分享

3.3流程的建立与优化/重构

3.3.1流程的层次与架构

3.3.2第四代流程图的画法

3.3.3价值链的端到端考量

3.3.4案例：H公司的流程框架

3.4新流程执行

3.4.1如何做好试点运行

3.4.2如何进行全面推广

3.4.3企业流程再造的文化与宣传配合

3.5新流程体系的问题分析与改进

4、流程定义与推广误区与解决

4.1流程定于与推广中常见的问题与误区

4.2流程优化问题的解决与技巧

4.2.1如何赢得高层的支持

4.2.2远景目标在流程推行中的重要作用

4.2.3流程管理过程的企业全员参与

4.2.4试点与推广

4.2.5流程的拥有者（owner）到底是谁？

4.2.6面对阻力，如何才能化解？

4.2.7实施过程中要处理好的问题

4.2.8流程的固化：流程IT化的技巧与思路

5、流程执行与审计

5.1什么是过程审计？

5.2过程审计方法

5.3过程审计报告与模板

5.4过程审计Checklist与使用方法

5.5流程管理者应扮演的角色

6、课程总结

6.1如何在企业内建立全员改进的文化（著名企业的QCC、5Why等实践方法）

6.2阅读书籍推荐