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刘雪峰
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刘雪峰:孝感供电局供电所长-投诉案例分析
2018-08-30 3837

很开心，与湖北孝感全能供电所所长们，分享交流《变诉为金：电力投诉案例分析与应对》。通过学习服务质量差距模型，与客户让渡价值理论，结合实际发生的电力投诉案例，跟学员们共同探讨。

除此以外，作为供电所长，如何进行投诉的处理和预防，及培养一线员工顾客沟通。

大家反馈非常好！对投诉的分析有更深刻的认识！

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