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涂山青:涂山青老师为某大型建企做《建筑施工企业卓越客户关系与客户关系管理》课程培训

2019-10-17 2552

近期，涂山青老师应邀为河北某大型建筑企业做《建筑企业卓越客户关系与客户关系管理》课程培训。公司60多名项目经理及公司中高层管理参加了学习。

培训中，涂老师从建筑施工行业特征出发，结合行业典型案例分析，揭示了一个尖锐的问题：在波诡云谲的市场上，企业与客户的关系越来越难以把握。而建筑施工业是一个“高客户风险”的行业！并通过分析，让全体与会管理人员认识到，有的企业因为客户关系处理不当，造成“事件”，引来社会恶评，媒体渲染，企业陷入极大的被动，有的甚至因此而走向衰落。进而思考：在新的形势与市场面前，我们与客户，到底是利益博弈的对手？还是价值共赢的伙伴？

本次培训，涂老师以开阔的视野，结合鲜活的案例，与学员一起探讨：建筑施工企业在面对的客户维权意识越来越强大的今天，建企应该如何正确认识客户关系？建筑企业如何构建良好的客户关系制度和体系，树立全新的观念，掌握建立良好客户关系的技巧与手段，在与客户的沟通、合作及服务中做到游刃有余，形成紧密、良好的合作关系，以及建筑企业如何从科学和制度的高度有效实施客户关系管理。培训赢得全体人员一致好评。

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