银行培训师陈毓慧老师推荐：作为一种大众理财产品，基金已经为广大投资者所熟悉。但很多人可能还不知道，选择基金的同时还意味着你选择并获得了一系列的投资理财服务。随着基金投资客户数的快速上升，各家基金管理公司都对客户服务中心加强了建设力度，力求为投资者提供更为全面优质的服务。下面就给大家简单介绍一下基金投资者通常可以享受到哪些客户服务。
一、电话服务。这可说是最基本的服务项目。根据个人习惯，投资者可选择人工服务或自动语音系统。选择人工服务，基金公司的客户服务人员会耐心详细地为你解答所关心的问题，以专业的服务水准受理投资者的各种查询、咨询、投诉、建议，并尽可能提供其他个性化服务。通过自动语音系统，投资者也可以很方便地自助查询个人账户持有及交易情况、基金公共信息和最新公告等资讯。
二、邮寄服务。通常情况下，基金公司会在每个季度末、年末给投资者寄送季度、年度对账单，让你一目了然地知道自己所持有基金的资产状况。有的基金公司还会附带寄送公司投资业绩说明、市场回顾及前景分析等相关资料，让投资者能更好了解所持基金及基金管理公司的运作情况。例如汇添富基金公司除了按季度寄送对帐单之外，还会为投资者提供公司自办的季刊资料。
三、网站服务。每个基金公司都有自己的专门网站并设有专人管理。通过网络，基金管理公司可以向客户提供容量更大、范围更广的信息查询，包括公司概况、基金基础知识、投资理财常识、基金综合信息、客户账户信息以及股市行情等。除了上网查询信息，投资者还可以学习到有关基金知识，在网站论坛里与他人交流投资心得，进行投诉和建议，以及下载基金公司提供的免费资料等。例如汇添富基金公司自办的周刊、月刊、季刊都可以在其网站上自行下载查阅。
四、电子信箱与手机短信服务。基金公司客服中心一般都有自己的专用电子信箱，投资者可以通过发送电子邮件获得问题咨询与解答、信息订制等服务。手机短信服务现在也非常普遍，通常服务项目有基金净值、最新公告信息、交易确认与个人账户信息查询等。
五、媒体资讯服务。这是一种较为特殊的服务，投资者可能一时感觉不是那么明显，但其长期服务效果不可小觑。时下，许多基金管理公司都会通过报纸、杂志、电视、电台等媒体定期或不定期地向客户传导基金专业信息和投资理念。例如汇添富基金除了在许多报纸和周刊上开办了每周一期的理财专栏外，其首席投资理财师还曾走进央视“理财教室”，为投资者开讲国际投资大师长期价值投资理念。
最后要提一下的是讲座、见面会和座谈会。这些基金公司经常举办的活动，从某种意义上来说其实也是基金理财服务的一部分。它们能为投资者提供一个面对面与基金公司交流沟通的机会，而基金公司也可以通过这些活动充分了解客户实际需求，进一步改善公司的客户服务。
【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在银行业主要培训课程】：
《银行：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
《银行：揽储（吸存）策略与方法》（2-4天）
《银保产品营销技巧》（2-4天）
《银行理财产品营销策略与方法》（2-4天）
《银行对公大客户关系营销技巧》（2-4天）
《银行：私人银行客户、中高端客户服务营销技巧》（2-4天）
《银行呼叫中心：抱怨投诉处理技巧与法律运用》（2-4天）
《银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧》（2-4天）
《银行柜面人员：服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
《银行对公柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
《银行大堂经理（负责人）：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
《银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
《银行行长：网点转型时期的管理艺术》（2-4天）
《银行网点负责人：下属辅导与员工激励技巧》（2-4天）
《银行行长：80、90后员工领导艺术》（2-4天）
17、《从“合格”到“优秀”－新员工传帮带技巧》（2－4天）
18、《银行信贷经理营销、风险管理技巧》（2－4天）
银行标杆网点打造项目
银行优质服务项目
银行理财产品营销项目
银行TTT培训项目（输出银行相关的20-40个课程及素材）
银行投诉处事疑难客户应对服务项目
从“合格”到“优秀”－新员工传帮带项目
谢谢您的关注！ 欢迎提出需求，定制课程！
欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧老师”
陈毓慧老师个人官方QQ：800029990
电话：020-37241009
陈毓慧手机/微信：15800035858
陈毓慧老师助理手机：15813350832
浙公网安备 33010802003509号
