热烈祝贺刘老师为冠卓顾问公司上海成功授课《MTP-中层管理干部管理能力提升》公开课程 授课时间2009-9-18和19号 博客空间https://niche2008.chinaceot.com 第一部分管理者的定位与职责 ²管理的基础与原则. —管理者的基本思维 —管理的基础 —组织管理的原则 ²管理者的角色与职责 —管理者的定位及任务 —管理的四大构面及工作 —重新定义管理者与企业的关系—重新定义管理者与部属的关系第二部分正本清源-中层管理的角色认知 ²中层管理者做为下级的角色认知 —职务的起源 —做下属的四项职业准则 —下属常见角色错位：·错位一：民意代表 ·错位二：领主 ·错位三：向上错位 ·错位四：向下错位 ·个案研究 ²中层管理者做为同事的角色认知 —角色定位分析 —职责与角色 ·内部客户关系 ·内部流程关系 ·衔接与联动 —部门主管之间常见现象误区 ·内部供应链与外部供应链的边界模糊² ·总是抱怨流程与部门职责不明确 ·不懂换位思考 ·欠缺双赢思维 ·知己不知彼 ·缺乏尊重与欣赏 ·缺乏专业以外的知识 ·本位主义 ·无全局观点 —管理理念的转变 —个案研究 ²中层管理者作为上司的角色定位 —现代经理做为管理角色的转变 —对下属管理者工作全景分析·目标与计划 ·职务分配 ·指令下达 ·进度与质量控制 ·协调 ·教导与激励 ·绩效评估与考核—现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】 ·管理者 ·领导者 ·教练 ·变革催生与带领者 ·绩效伙伴 —职能盘点-您是合格的管理者吗?第三部分协助上司完成组织的任务 ²目标的设定 —目标管理的含意与价值 —什么是目标？它包含哪些核心内容？ —目标的来源，常见来源有哪些？ —目标设定五大步骤与程序 —目标设定的要件及重点 —目标设定具体化、定量化方法 —设定合理目标的基础 —工作目标确定的一般步骤 ²方针管理展开 —方针管理的意义内涵 —管理项目----·管理项目的意义 ·管理项目的类型—管理项目与组织绩效衡量 ²日常管理的实施 —日常管理的实施体系 —日常管理实施要领 —明确部门任务 ·任务撰写范例 ·职务(掌)撰写范例 ·部门职务(职掌)明确的重要性 ·部门职务(职掌)订定要领 —日常管理实施要领 —管理项目实施方法 —日常管理「自主稽核」 ²工作计划与控制技巧 —计划的重要性 —订定计划应注意的事项 ·要能配合上级主管的目标、方针 ·要能实现自己部门的任务 ·要能成为部属行动的依据及 ·要能成为评价部属工作成果的重要基准 —计划的程序 ·Step1确认目的： ·Step2把握真实的现况 ·Step3设定工作目标·Step4制订工作计划执行方案 ·Step5落实执行 ·Step6检讨与结案 —何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。—控制的原则 ·建立标准 ·掌握执行的状况 ·采取矫正的行动 ·做到防范未然与防微杜渐第四部分动员下属为你完成工作 ²有效授权——给下属足够的空间 —授权的内涵与准则 ·重心下移·分层联动·重在分工 —授权的要点 ·决定授权项目 ·清楚界定员工的职权利 —有效授权八个指导原则 —授权的要点与流程 ·目标设定·结果预测·沟通与派任·改善与回馈 ²员工激励技巧 —高绩效工作者的激励因素 —中层管理者的激励手段 ·员工参与管理 ·情感激励 ·尊重激励 ·沟通激励 ·信任激励 ·宽容激励 ·竞争激励 ·惩戒激励 ·行为激励 ·授权激励 ·目标激励 —预防性激励技巧 ·工作开始前管理者应做的 ·工作开始后管理者应做的 ·工作结束后管理者应做的 ·帮助员工树立自我激励- 恒久的激励 —正面激励部属的要点 —反面激励部属的要点 ²部属培育技巧 —部属培育的重要性 —对症下药 ·部属学习需求的掌握 ·工作职务的需求分析 ·个人成长的需求分析 ·掌握需求的手法 —工作教导的要点与步骤 ·说明 ·示范 ·操作 ·定期检查 —部属培育的基本步骤 ·明示培育目标 ·掌握培育的要点 ·制定训练计划 ·训练的实施 ·成果的评估 ·部属的职涯发展与指导重点 ·部属培育的成功关键第五部分团队协作的核心-沟通技巧 ²中层管理者沟通能力的重要性 ²中层管理者沟通能力的重要性 —组织运作要义 —成功企业经理人的三大能力 ·沟通 ·协调 ·信任 —对沟通能力的正确观念与心态 ²中层管理者沟通的角色与方式 —上对下的沟通模式 ·了解下属的需要以及自己的行为 ·命令的方式 ·如何向下属下达工作任务 ·有效授权 ·如何听取下属的工作汇报 ·有效发问 ·对不同员工的教导方式 ·激励与责备 ·如何向下属推销自己的建议 ·分析问题,思考解决之道 ·提出具体建议 ·会议与协调 —工作中下属沟通的误区 —案例研究 ²多部门或工作单元管理沟通的问题剖析 —下属对于结果的预期不同 —解决部属被动等待讯息的情况 —部属间存在相互排挤的工作要求 —上情无法下达，下情无法上达 —部属权限之间存在交叉地带第六部分完成任务的必备技巧-问题分析与决策 ²问题意识与问题解决 —何谓问题 —问题分析与解决流程 ·方法、工具、理论 ·方针与价值 ·人员、组织、环境 ·问题状况与问题环境 —问题的型态 ·发现型问题的特性与分析 ·目标型问题的特性与分析 ·发展型问题的特性与分析 ·重要性问题的特性与分析 ·急迫性问题的特性与分析 ²现状评估与问题确认 —问题结构与组织结构 —如何掌握信息 ·如何将问题具体化 ·将「问题」焦点属性分类 ·问题」的数据性分类 ·认知「问题」的思维技巧既注意事项 ·案例运用演练 ²问题原因分析与真因确认 —问题的核心原因探究 —问题分析的应用工具 —真因确认的工具与方法 —决策的工具运用 —决策的可行性分析 —决策的具体化 ·拟定完整项目计划之方法 ·项目计划进度与预算控管 ·确定必要任务、职责及时限 —决策潜伏问题的分析 —建立问题分析与决策的良性循环 —全景案例运用演练 欢迎有需要的企业和同行顾问咨询公司合作，我们为您提供优质专家的课程和咨询项目服务。 联系人：深圳市麦金士企业管理咨询有限总经理助理兼讲师特别助理曾令华（老师） 博客空间https://niche2008.chinaceot.com 视频空间https://u.youku.com/niche2008