台湾刘成熙老师-金融系统课程-银行支行行长卓越领导力提升主讲：台湾刘成熙老师 前 言：本建议书为规划商业银行支行行长卓越领导力训练，主要之目的在于建立一支钢铁般的支行行长劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。课程规划的说明据调查，在当今全球竞争加剧的时代里，组织领导者的领导力缺乏是一个全球性问题，其中中国是缺乏领导力人才比例最高的国家。有47%的被调查公司认为他们缺乏领导力人才，并且中国有61%的公司认为，之所以没有办法去推行储备、培养领导人的计划，是因为他们没有人培养。而有60%的被调研公司认为，就算有人培养，也不知如何去培养。　　那么，中国组织的领导者有哪些特点？如何提高中国组织的领导者的领导力？为了帮助企业、个人澄清领导力方面的误解，寻找到有效培养领导力的途径。领导力(Leadership Challenge)可以被形容为一系列行为的组合，而这些行为将会激励人们跟随领导去要去的地方，不是简单的服从。根据领导力的定义，我们会看到它存在于我们周围，在管理层，在课堂，在球场，在政府，在军队，在上市跨国公司，在小公司直到一个小家庭，我们可以在各个层次，各个领域看到领导力，它是我们做好每一件事的核心。一个头衔或职务不能自动创造一个领导。关于领导力的研究首先是从领导研究开始的。从19世纪末20世纪初着重研究领导者人格特质的领导特质理论，到40年代探寻领导者在领导过程中的具体行为以及不同的领导行为对部属影响的领导行为理论，60年代的研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响的领导权变理论（情境理论），以及之后的领导归因理论，交易型与转化型理论等，逐渐从领导者的人格特质和行为等个体研究扩展到整个组织情境交互作用的影响。要成为一位有效的管理者，领导力是主要的关键，管理的意义在于透过他人有效率的完成工作，但要让部属发挥潜力，全心投入，却非领导难竟其功，领导的地位来自权利，更来自魅力，如何妥善运用，达到带人带心的境界，而领导的好坏，来自被领导者的表现，对于不同的对象，运用不同的方式，即为一重要的课题，其次，领导者需要有远景，使命，策略与梦想，并且能够并愿意将这些想法传递下去，使部属充满希望与成就感，更必须透过赞美，肯定与奖励激发工作的动力，引导变革的产生，再者，组织的工作氛围，组织的文化，乃至组织的成功与否，都与领导文化及领导风格有绝对的关系，本课程的目的亦在于此，剖析领导的角色，领导之于组织的重要性，对组织绩效，组织氛围产生的影响，魅力领导的来源与特质，不同领导情境的技巧，带心与激励的处方，务使全面提升的结果，能够适应企业目前以及未来的需要。 课程目标：革新观念、提升思维，实现从管理能力向领导才能的升华。把握管理者与领导者的区别；掌握管理与领导力的区别。了解领导者的定位与认知。了解领导者的魅力来源与特质修炼领导力的实务应用-情境领导的操作方法掌握跟随着准备的评估；掌握个人领导力提升方法运用领导力提升员工绩效领导力持续--领导的铁腕执行（Ruthless Execution）与自我革新 课程特色：针对领导力实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。尊重人性及管理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。 讲师风格：讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。由实际演练中得到随学即用的效果。 学员对象：银行支行行长 授课时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）刘成熙银行客户服务名单（简版）：中国建设银行（广州/昆明）中国工商银行(佛山分行/佛山容桂支行/高明支行/工商银行佛山容桂支行/杭州西湖支行/中高工商银行（顺德分行)中国平安银行（深圳）；深圳发展银行总行/深圳分行/佛山分行/广州分行深圳发展银行/珠海分行/武汉分行/济南分行/杭州分行/天津分行/北京分行/青岛分行/大连分行/宁波分行/深圳发展银行温州分行/成都分行等20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次）中信银行深圳/兴业银行福州总行/呼和浩特分行/西安分行/总行会计部/太原分行中国邮政储蓄银行（九江分行）中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次） 课程大纲 第一单元：管理与领导力训 练 内 容授课手法一.管理的概念、本质与职能计划、组织与控制二.领导的概念、本质与职能决策、沟通、协调与激励三.领导与管理的不同？四.领导与管理的关系 领导与管理的差异 领导与管理的联系 领导与管理的本质五.管理者与领导者的区别？六.领导力的内涵七.领导力内涵的演绎 八.领导管理的基本原则 九.领导工作过程 领导要让员工满意 优秀领导者的综合素质 领导方法和领导艺术体现领导力讲授法案例研讨小组讨论小组发表 第二单元：领导者的定位与认知训 练 内 容授课手法一.领导的基本功夫（向下扎根）领导的基本原则与应用练习领导的互动要领与应用练习领导的成长秘诀与应用练习领导的心态调整与交流分享二.领导的未来共识（向上开花）领导主管的未来挑战（趋势分析）领导主管的未来困境（个案分析）领导主管的团队运作（实例分析）领导主管的团队共识（共识分析）三.领导者的角色认知运营负责都的角色认知策略规划者的角色认知团队带动者的角色认知目标管理者的角色认知人才培育者的角色认知问题解决者的角色认知绩效提升者的角色认知创新变革者的角色认知预应布局者的角色认知学习成长者的角色认知讲授法案例研讨小组讨论小组发表 第三单元：领导力的实务应用-情境领导训 练 内 容授课手法一.情境之评估 领导者效能因素跟随者的准备度二.跟随者状态评定义跟随者准备度定义跟随者分类跟随者准备度变量分析跟随者准备度周期分析领导者的效能因素跟随者状态之动态关系跟随者状态的评估方法及工具案例分析三.领导者的领导风格动态领导模式理论——情境理论工作行为与关系行为的分析领导风格的分析 权力基础与相对应的领导风格分析实施情景领导的3个步骤 情境问题综合研讨四.情境领导法情境领导模式情境领导模式之运用作风与准备度之配合五.情境领导应培养人才如何做？奖赏与惩罚讲授法案例研讨小组讨论小组发表 第四单元：个人领导力提升方法训 练 内 容授课手法一.领导者的魅力来源及特质修炼自信 坚定的愿景叙述愿景的能力 追求愿景的强烈决心彻底了解自己的天赋专长且善用 领导远见(Purpose) 领导热情(Passion)自我定位(Place) 优先顺序(Priority)人才经营(People) 领导权力(Power)二.领导者的权利来源领导作风建立领导地位三.领导者的人际关系法则赢在影响力人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢人际关系法则三：引发他人心中的渴望人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感谢人际关系法则五：经常微笑人际关系法则六：记得别人的名字人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要双赢思维→人际领导知彼解己→强化交流四.领导者自评360个人领导力分析领导者风格测试个人领导力优劣项分析五.领导者权利与跟随者试跟随者准备度恰当运用权利领导权利与组织和谐案例分析讲授法案例研讨小组讨论小组发表 第五单元: 运用领导力提升员工绩效训 练 内 容授课手法一.绩效问题为何产生负面绩效如何解决负面绩效问题二.与跟随者建立伙伴关系建立伙伴关系的步骤建立伙伴关系的关键如何有效解决分歧三.情景领导与员工绩效员工状态发展循环模式员工状态退化循环模式分析两种循环模式，有效提升员工绩效 实战模拟训练四.领导风格运用指导与分派提问与倾听激励与反馈授权与控制五.案例模拟演练讲授法案例研讨小组讨论小组发表 第六单元：领导力持续--领导的铁腕执行（Ruthless Execution）与自我革新训 练 内 容授课手法一.统御能力----重新校准策略的实务技巧（Leadership: Recalibrate your strategies ）二.治理能力----重新校准标准的实务技巧（Governance : Recalibrate your rules）三.关键能力----重新校准业务的实务技巧（Critical capabilities: Recalibrate your business ）四.领导者杰出的关键五.领导者杰出的特征六.领导者杰出的生涯七.领导者杰出的行动八.领导者杰出的革新讲授法案例研讨小组讨论小组发表 精彩见证-台湾刘成熙本课程授课企业（部分选录）序号授课企业授课课程授课时间1贵州烟草、电力行业领导力与执行力实战2009.04.10-122裕同集团领导力 2009.06.213广州建设银行高效执行力2009.7.11-124奇美电子-佛山公司领导与沟通2009.09.07-085上海航天技术研究院领导力策略2009.09.146上海臣信房地产经纪有限公司决战在基层—基层管理与领导力2009.11.47中国铁道部铁道团委领导者领导技能提升—创新思维与理性决策2010.01.178中国工行银行佛山分行高效执行力2010.05.22-239温州市有线广播电视网络中心高效团队与执行2010.07.1810亚源科技股份有限公司领导魅力与领导统御2010.08.3011中国建设银行昆明分行领导力提升2010.08.3112兴业银行股份有限公司卓越领导艺术与创新2010.09.07-0813嘉旺餐饮连锁有限公司团队领导能力2010.09.2514北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-宝马集团总经理\集团VP总经理如何打造企业高效执行力2010.11.10-1115北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-福田汽车专班-总裁高级研修班基于战略的绩效考核与高效执行力2010.12.07-0816新世界百货集团-领导力建设调研项目基于企业文化的领导力调研2011.03月30-3117新世界百货集团基于企业文化的领导力培训2011.04月2118兴业银行济南分行团队管理与领导力2011.05月21 19广东鸿森集团卓越领导力2011.05月2320新世界百货集团基于企业文化的领导力培训2011.06月2321厦门长塑实业有限公司卓越领导力2011.06月2622成都世行投资有限公司执行力与领导力2011-07月14-1523广发证劵珠海分公司高效执行力2011-7月16-1724新世界百货集团基于企业文化的领导力培训2011.07月1825宁波方太营销有限公司高效执行力打造卓越绩效2011.7月21-2226广发证劵珠海分公司高效执行力2011-7月23-2427深圳联友科技有限公司高效执行力2011年7月2528广发证劵珠海分公司高效执行力2011-7月30-3129深圳市光华印制有限公司共赢领导力2011-08-0730成都正基置业卓越领导力与组织执行力提升训练2011年9月16-17日讲师介绍：刘成熙老师 学经历：姓名：刘成熙 学历：台湾政治大学法律系毕业，MBA 出生：1966年5月5日 台湾经历与现职：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师，众多银行授课讲师。个人简介台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理经验，9年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。金融业演讲与授课专题：1.银行支行行长及中高层管理系列银行年度经营目标与策略规划银行行长卓越领导艺术与创新银行行长魅力领导与统御艺术银行行长卓越领导力银行支行行长中高层管理技能银行行长高效管理沟通艺术技巧银行支行行长高绩效团队建设与管理银行中层高效执行力永续银行中层问题分析与决策方法银行HR经理招聘与面试技巧银行KPI制定与分解技巧 绩效面谈与教练辅导技巧银行卓越绩效管理实务银行企业内部讲师培训TTT(初中高)银行中层干部部属培育与在职OJT银行目标管理与绩效考核银行非人力资源经理人的人力资源管理银行中层干部授权与激励技巧银行高端教练技术培训银行银行行长突破习惯领域银行高效能人士的七个习惯高效能创新思维2.银行客户经理客服与营销系列(个人,对公,私人银行)银行客户经理高端客户开发与维护银行客户经理顾问式营销与销售技巧银行客户经理卓越客户关系管理银行客户投诉抱怨处理技巧银行网点主任综合技能提升银行五星级客户服务技巧银行个人客户经理商务谈判技巧研私人财富管理高端营销与沟通技巧网点管理与主动服务营销银行客户经理双赢商务谈判技巧客户经理经理创新思维训练3.证券业营业部总经理及证券公司中高层管理系列证券营业部年度经营目标与策略规划证券营业部总经理卓越领导艺术与创新证券营业部总经理魅力领导与统御艺术证券营业部总经理卓越领导力证券公司卓越绩效管理证券营业部总经理授权与激励技巧证券公司中高层管理人员中高层管理技能证券公司储备干部高效管理沟通艺术技巧证券公司营业部经理招聘与面试技巧证券公司中层高效执行力永续证券营业部问题分析与决策方法证券HR经理招聘与面试技巧证券公司专业组训内部讲师培训TTT(初中高)证券公司营业部储备干部非人力资源经理人的人力资源管理4.证券业经纪业务部以及机构服务部和财富管理中心系列证券公司团队长绩效面谈与辅导技巧证券公司团队长高绩效团队建设与管理证券公司团队长卓越绩效管理实务证券公司团队长KPI制定与分解技巧证券公司团队长部属培育与在职OJT证券营业部目标管理与绩效考核证券经理人高效能人士的七个习惯证券客户经理高端客户开发与维护证券客户经理顾问式营销与销售技巧证券客户经理卓越客户关系管理证券客户经理客户投诉抱怨处理技巧证券客户服务经理五星级客户服务技巧证券客户经理商务谈判技巧研财富中心高端营销与沟通技巧证券分析师演讲与表达技巧证券分析师金字塔原理及呈现技巧4.基金公司营销与服务技巧基金渠道客户经理高端客户营销心理学基金渠道客户经理高端客户顾问式销售技巧基金客户服务经理优质客户服务技巧授课方式启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享讲师风格透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合客户点评两岸三地知名实战管理与培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如深圳发展银行、工行银行、中信银行、兴业银行等上千家企业）及学员的认可和好评。主要专长与经验：在咨询辅导方面：对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，市场规划等都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。在企业培训方面：MTP、领导力、执行力、客户服务、商务谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。部分培训现场 金融系统（银行证券基金保险等）客户服务名单（简版）：中国建设银行（广州/昆明）中国工商银行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)中国工商银行（顺德分行，杭州西湖支行)中国平安银行（深圳，上海）；深圳发展银行总行深圳发展银行深圳深圳分行/佛山分行/广州分行深圳发展银行/珠海分行/武汉分行/济南分行/深圳发展银行杭州分行/天津分行/北京分行/深圳发展银行青岛分行/大连分行/宁波分行/深圳发展银行温州分行/成都分行等20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次）中信银行深圳信用卡中心招商银行深圳；广东发展银行中国农业银行佛山分行兴业银行股份有限公司福州总行兴业银行股份有限公司呼和浩特分行兴业银行股份有限公司西安分行兴业银行股份有限公司总行会计部兴业银行股份有限公司太原分行中国邮政储蓄银行（九江分行）中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次）广州农村商业银行番禺支行晨星资讯（深圳）有限公司广发银行总行农业银行股份有限公司佛山分行深圳威豹金融押运中国光大银行海口分行世纪证券深圳总部（南昌等营业部）管理课程；证券分析师演讲与表达技巧课程；世纪证券各营业部组训TTT和课程开发课程；世纪证券组训人员招聘面试技巧等课程合计到30天以上。广发证券总部（以及西安/广州等）营业部总经理高效团队管理，绩效管理广发证券总部（以及中山/广州等）TTT,高效人士7个习惯等课程类似10梯次提上广发证券珠海分公司（3梯次高效执行力）广州证券公司（高绩效团队建设与沟通以及高效人士7个习惯）广发证券佛山公司深圳天成学院招商证券股份有限公司中国平安保险集团中高平安财产保险股份有限公司招商基金股份有限公司中山证券，安信证券，客户名单不完全统计，每周都在不断增加中……台湾刘成熙老师近期金融业授课成果快讯-事实胜于雄辩（精品课程）中高层管理干部管理技能提升MTP(累计上百梯次以上)；问题分析与决策（累计上百梯次以上）；高效管理沟通（累计上80梯次以上）；打造高效团队（累计上70梯次以上）；商务谈判技巧（累计60梯次以上）领导力课程（累计上70梯次以上）；执行力（累计上50梯次以上）；创新思维训练（累计上50梯次以上）；创新管理与变革之道（累计上15梯次以上）高效人士7个习惯（累计上60梯次以上）；非人力资源经理人的人力资源管理课程（累计40梯次以上）；卓越绩效管理（累计30梯次以上）；简报与演讲技巧，演讲与呈现技巧（累计25梯次以上）TTT-内部讲师（初阶，中阶，高阶累计100梯次以上）；课程开发与设计实战（累计成功达50个课程）；高端客户营销与沟通技巧（累计30梯次以上）大客户销售技巧（累计30梯次以上）高端客户营销心理学（累计30梯次以上）企业战略规划与策略管理&年度经营目标与策略规划（累计30梯次以上）员工引导与部属培育系列（累计30梯次以上）绩效面谈与教练辅导技巧（累计20梯次以上）战略规划与策略管理（累计25梯次以上）等课程。众多课程客户续签率非常高。年度经营目标与策略规划（累计30梯次以上）卓越客户服务技巧(累计30梯次以上)众多金融业课程客户续签率非常高。讲师博客网址 https://blog.sina.com.cn/szmccarthy助理博客网站 https://zenglinghua.chinavalue.net/授课视频空间：https://u.youku.com/niche2008