9月6日,知名危机学家王微教授来到厦门,为福建联合石化中高层管理者讲授《危机管理与媒体应对》。
福建联合石油化工有限公司是由福建炼油化工有限公司、埃克森美孚中国石油化工公司、沙特阿美中国有限公司以50%∶25%∶25%的股比出资共同设立的中外合资大型石油化工企业,总投资约400亿人民币,旨在建设和运营世界级、高科技、一体化的石油化工基地。 近年来,面对环境保护与舆情的压力,公司积极行动起来,正视投诉,化解舆情。
在授课期间,王微教授还首次点评了京东公司在刘强东一案中所发的声明是极不妥当的,这是因为一、撇开道德因素,从危机公关的角度,主动发布声明,引起了更多的公众围观与自媒体跟进。二,在声明中急于撇清自己,阐述“遭遇失实指控”,这为后期美国罗森律师事务所提起诉讼留下了口实。三、正确的做法是传播正在进行的上午活动,可以避免前面的2个麻烦。
王微教授最后指出,危机舆情中,最重要的是放下身段,调整心态(不骄傲,不沉默,合情合规),持续关注舆情,并根据风向调整自己的沟通策略与沟通内容,让外界感觉到企业的诚意。“往者不可谏,来者犹可追”。2018年,作为中国经济尚在奔跑的大型企业,提高全员危机意识和危机管控能力乃是高级管理者顺势而为的必然选择。