第一节 公共危机如何处理？ 真相走在留言的前面——松花江污染与信息控制 生命财政事件——千岛湖事件与美大学校园枪击案 热点事件与挑明真相——瓮安事件的教训 未知话题与拒绝共振——危机管理中的基本功 供应链优先公关——福建PX项目 依靠主管——贯穿事件东西方的14天规律 疑难危机事件的智慧——河南灵宝跨省追捕案件启示 安全事故多步走——安全事故应对中的8大关键元素

第二节 政府部门如何预警危机？ 危机来源于内部 危机来源于外部 设计与暴雪危机 对网络社区无形对手的堤防 9 11事件与预测 9 11事件中声明与启示 预案与处理视角 危机与对未来趋势的把握与预测 互动讨论一： 铁道部 7 23事故新闻发布会设计的核心缺点是什么？ 如果由您担任铁道部新闻发言人，在部领导授权后，如何承诺公众？

第三节 决策程序规范与应急组织人事选拨 资源建设、指挥体系、信息发布的三角支柱 资源建设是国内目前最大的薄弱 四渡赤水的启示——授权 先激后励——目标第一 提倡顺向情绪激励 罗斯福永不言弃的精神 刘洋与梅尔龙的故事—— 指挥体系中的组织安排——应急事件的团队结构 何人适合处理危机

第四节 公共危机管理与新媒体 网络媒体的外在特性 网络媒体的内在特性 手机媒体的未来前景 博客与意见领袖 播客与事件进程 移动互联网 微博的互动性与其影响力 新闻发言人的基本功 互动案例二： 一个政府职能部门遭遇突发事件，有可能形成危机事件。 您的政府成员如果负责决策与管理，如何制定危机应对方案和预警方案？

第五节 政府新闻风险防范 律师意见代替危机管理团队的意见 好的媒体关系等于正确舆论引导 准备被打翻不要预案 侥幸意味着过关实质是定时炸弹 照搬西方经典与教导 海量传播主导一切 危机处理速度越快越好 以牙还牙及头疼医头