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邵卫军:话务员服务亲和力训练
2016-01-20 38042
对象
话务员
目的
提升职业素养
内容
nA、什么是服务亲和力，如何通过电话体现？ (PPT21页 课时长约90分钟） nB、服务亲和力与服务意识、工作态度的关系。 (PPT34页 课时长约90分钟） nC、对服务角色的正确认识。 (PPT5页 课时长约60分钟） nD、怎么样表达才会让用户诚心接受？ (PPT7页 课时长约60分钟） nE、如何提升自身服务亲和力？ (PPT7页 课时长约60分钟）
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