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邵卫军:职业意识与服务意识
2016-01-20 38292
对象
销售业、服务业员工
目的
提升员工的职业素养
内容
一、职业意识 1、认识21世纪的职业危机； 2、客户服务人员角色定位； 3、把敬业变成一种习惯； 4、忠诚、敬业、责任、进取的心态。 二、服务意识 1、为什么要有服务意识； 2、失去顾客的原因； 3、顾客的真实需求； 4、顾客服务的等级。
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