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贾莉:中层管理者沟通技巧－－－寻找问题关键点

中层管理

2016-01-20 12003

中层管理者要履行“督导”职能，上级督导下级、行政控制职能部门督导具体执行职能部门。那如何督导？在《丰田模式》一书中，很直观的表达，就是要先学会发现“关键点”。每天会面对很多问题，而只有发现了问题的“关键点”才能针对性的解决问题，否则就是蜻蜓点水，一闪而过！痕迹不清晰，问题解决就不彻底。

“关键点”是什么意思？所谓“关键点”就是一个问题的原因的原因，简单的讲，就四个字－－根本原因。找到根本原因就找到了关键点。
案例：
行政控制部门在早会上发布：员工餐未按计划出品的检查信息。
出品部作为具体操作部门不悦：每次开会都报员工餐未按计划出品，有什么意义呢？因为有边角余料，不可能每次都按计划出品？
行政部：那请问我们做计划干嘛？
出品部：计划是死的，人是活的 ……
两部门开始争执有冲突。请问问题的关键点是什么？
操作部门认为因为有边角余料，所以不按计划出品是正常的；控制部门认为不管什么原因，有了计划就要严格按计划执行。
“请问今天原计划是什么菜？实际是什么菜”——一个关键问题。
两部门回答后。“那实际用的原料，不是边角余料，说明刚才的问题没必要争执”——又一个关键问题
“如果日常经营计划准备充分，就会预测到加工计划，有了加工计划就能预测到边角余料计划，有了边角余料计划自然就可以拟定员工餐计划，有了周全的计划并执行了计划，哪会有天天不按计划出品的现象呢？”——又一关键问题。
所以说我们现在未按计划出品，原因是管理层拟定计划能力不达，不会做计划，所以导致计划未执行，还不能说是管理者不重视，意识不达，因为这个我看不到。——又一关键点点评。
如果是计划能力不达，控制部门指出来还闹情绪，那我就会判断是意识的问题了。——关键点判断
如果仅是能力不达就要培训怎样写工作计划，如果是意识问题…………——关键解决措施方向
从本质上分析问题，而不是只看表面，分析要抓住关键点！遇事先想关键点再发言！

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