《商道逻辑》书的前 言

在过去的2008年，许多中国一线企业家遭遇莫名的困境。他们在2008年纷纷遭遇“滑铁卢”，从知名度高的牛根生、黄光裕到知名度不太高的三鹿田文华、浙江“印染大王”陶寿龙等，无论是个人和企业都在2008年遭到了挫败。失败的原因有很多，但我认为最根本的原因就是他们都背离了经商的根本逻辑——商道逻辑，忽视了客户价值，抛弃了“利他”原则，一句话，没有了“爱”！他们心里只有自己，只有小团体，没有消费者，没有客户。他们其实都是失败在个人格局太低，经营境界不高上。他们的悲剧，不仅仅是个人的悲剧，也从某种意义上代表着他们一代企业家们的悲剧。

历史再一次地证明，凡是按商道逻辑经营的企业，都能走出困境，基业长青；凡是违反商道逻辑经营的企业，不管做的多大，迟早会出问题。

今天，在消费者主权时代来临的时候，企业家们该是重新审视自己经营观、价值观的时候了，再用过去习惯了的模式、手段经营企业，忽视消费者的需求及损害消费者的利益，不对企业按商道逻辑进行转型、再造，在企业经营中进行人格的升华、心智的提高的话，则今天倒下的企业及企业家们，就一定是不改变的企业及企业家们的明天。

何为商道逻辑？商道逻辑与商业模式的关系。

商，是商业，经商的意思；道，是根本、本原、宗旨的意思。商道连起来就是经商的本原、根本、宗旨的意思；逻辑：《中国大百科全书·哲学卷》（第534页）定义“逻辑”是一门以推理形式为主要研究对象的科学。逻辑的对象是推理 。从字面上理解，商道逻辑就是：经商本质的推理。

德鲁克在《管理实践》一书中就提出，企业的目的是创造客户，为客户提供产品或服务，而不是利润的最大化。“顾客是唯一的效益中心”，但这不意味着利润和盈利能力不重要。盈利能力不是企业和企业经营活动的目的，而是企业和企业经营活动的一个限制因素。利润不是企业行为和企业决策的理由或根本原因，而是对其有效性的一种检验。任何企业的第一项考验不是利润的最大化，而是获得足够的利润以抵偿经济活动上的各种风险，以此来规避损失。一句话，企业生存的唯一理由就是实现和创造客户价值，能否盈利和盈利多少，其实是对企业实现和创造客户价值能力的一种检测标准。企业获得持续赢利能力来自于对客户价值的不懈追求！

商道的本原是客户价值，而不是利润。因此，商道逻辑就是客户价值实现的逻辑。

由于客户的需求总是比企业给予的更多，更何况需求还在随时变化，因此，企业满足客户的需求总是有限的，实现的客户价值也是有限的；在供过于求、同质化竞争激烈的当代，企业必须追求客户价值的最大化才是摆脱同质化竞争的唯一法门。“最大化”不是绝对的，而是相对的，因此，企业追求客户价值最大化的过程才是一个永远不停止的行为。正因为此，企业间的客户价值创新才显得异常激烈，多采纷呈。可以断言，过剩时代的到来，宣布了制造业春天的结束；客户价值的不断创新，必将带来服务业的春天来临。制造业面临凤凰涅磐，服务业春光无限！

商业模式的定义是：为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的利益相关的、高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续赢利目标的整体解决方案。（《商业模式》李振勇著）

商业模式的定义是商道逻辑的具体化表述，概括讲，商业模式是客户价值实现与创造的逻辑，即商道逻辑。

商道逻辑是解决企业所有问题的纲，纲举才能目张。

企业经营有“道、法、术、器”四个层面，客户价值就是“道”，是企业经营的最高境界。如果企业总是沉湎在“法、术、器”里找出路的话，就会像爬山一样，总在山脚、山腰打转转，很难直达山巅；而企业只有以客户价值——“道”的高度，从上往下看时，就会豁然发现，通往山巅的捷径随处可见。企业的出路在于认知的高度，高度决定思路，思路决定出路。

我们只有学会解决问题的思路和方法（商道逻辑），所学知识才会有价值！过剩时代，需求创新是客户价值实现的唯一出路。让我们马上放弃对“法、术、器”的孜孜追求吧，重新恢复起对客户对顾客对消费者的敬畏之心，把我们企业的成长之根深深地置于客户价值之上，只有这样，我们的企业才能根深叶茂，基业长青！

最后，对中国的企业家们，借用一句印第安谚语来寄语：

“如果我们走得太快，停一下，让灵魂跟上来”

李振勇

2009年9月