客户：音索益有限公司 地点：山东省 - 烟台 时间：2013/9/7 0:00:00 一、管理基本认识 　　 1. 管理的角色认知与定位 　　 ●从专业走向管理的常见困惑 　　 ●管理者的角色定位 　　 ●管理者应具备的能力素质 　　 ●角色模拟：你期望的上司和下属　 　 案例分析：你部门应该加几个人？ 2. 对组织管理应有的认识 　　 ●组织结构与部门职能 　　 ●职能分解与目标体系 　　 ●岗位职责描述法 　　 ●参考模板：岗位说明书 二、 团队管理技能  确立团队愿景目标（核心价值观） 案例：重塑人类  基于战略实现的员工成长体系 活动：约哈里窗口  团队成员职业生涯规划  团队的绩效管理  如何衡量团队贡献  团队KPI指标的设定  团队绩效的沟通  团队绩效的持续改进 三、掌握管理沟通的技巧 　　 ●如何认识管理沟通的重要意义？ 　　 ●各种管理沟通方式的选择 　　 ●面谈沟通的障碍有哪些？ 　　 ●沟通技巧—倾听，反馈，赞美 　　 ●识别不同的沟通风格 　　 ●分析型人的特征与沟通技巧 　　 ●支配型人的特征与沟通 四、管理者如何辅导下属  情景管理法：不同的下属采用不同的管 理方法 教练辅导技巧：视频：振翅高飞  管理者辅导下属的流程与标准 案例分析：如何面对抱怨的下属