客户：江阴XX科技 地点：江苏省 - 无锡 时间：2013/9/15 0:00:00 【课程背景】： 企业的班组长，大多数是从一线员工晋升起来的，作为一线员工，他们表现优异， 屡创佳绩，可是自从做上管理职位以来，不仅对公司来说看不到其发挥的管理职能， 从而直接影响效率与品质等。 而对于个人，由于理论与实践经验的缺乏，面对工作上的困惑而没有能力解决， 越来越缺乏管理上的自信，导致力不从心，精神乏溃，只能逃离（离职）来解决问题，最终，不仅影响企业的管理系统，而且失去了一位原本表现优异的员工。 此课程是李老师根据10多年现场管理经验之作，可以很有效果的让班组长受到影响，从而更提升了培训的实际效果(课程内容也可以根据企业的需求添加或删减)。 【课程收获】： 1. 建立班组长对管理工作的自信； 2. 加强班组长对企业的主任翁心态； 3. 提升班组长的问题分析与解决问题的能力； 4. 提高班组长的执行能力； 5. 锻炼班组长的沟通能力等。 【课程对象】： 制造车间主任、课长、班长、组长、线长、拉长、领班等生产基层管理人员及储 备干部。 【课程大纲】 前言： 1. 班组长的困扰 2. 困扰原因分析 3. 课程目的 4. 学习的心态 第一篇：认知篇 第一章、班组长的角色认知 1. 班组长的地位和使命 2. 班组长的重要作用 3. 班组长的管理水平现状分析 4. 认识企业管理中的各种角色 5. 班组长的权力和管理原则 6. 角色认知——对自己和环境的分析 第二章、班组长应有的工作心态 1. 心态决定成败 2. 成功的公式 3. 谁敢喝马桶里的水？ 4. 不良心态在工作中的表现 5. 工作中应有的九种心态 第二篇 技能篇 第三章 管理基本循环---PDCA 1. PDCA的含义与衍生 2. PDCA的职责分配 3. PDCA的八个步骤与实施要点 A. 分析现状，发现问题 B. 分析问题中各种影响因素 C. 分析影响问题的主要原因 D. 针对主要原因，采取解决的措施 E. 执行，按措施计划的要求去做 F. 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比 G. 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准 H. 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决 第三篇 沟通与员工关系篇 第六章 有效沟通技巧 1. 沟通的基本常识 2. 有效沟通的基本功（听，问，说，答） 3. 解读肢体语言 第四章：如何做好下属，有效辅助上级 1. 下属的8条戒律 2. 与上司处好关系的三个原则 3. 怎样接受与执行上司的指示 4. 怎样说服上司 5. 如何及时向上司反馈反面意见 6. 怎样赢得上司的赏识与依赖 7. 了解上司的期望 8. 汇报工作的4W1H 9. 如何在向上司汇报工作中表现你的能力 10. 案例研讨 第五章、如何带好自己的下属，有效的激励领导下属 1. 如何处理员工的抱怨 2. 员工的纪律管理 A. 纪律处分的程序 B. 纪律处分的原则---热炉法则 3. 激励部属十大技巧 4. 案例研讨：员工不同意调动工作岗位如何处理？