（一）了解团队 1.团队的含义 2.好团队的七个特征 3.团队的起源 4.团队角色和组织角色的差异 （二）团队精神 1.什么是团队精神 2.团队精神包含内容 3.高团队精神的表现 （三）团队的目标 1.团队目标的作用 2.制定目标的原则---SMART原则 3.目标对话五步骤  案例分析：海宇公司管理技能培训目标的确定 （四）诊断团队的角色 1.角色测试---认识自己的角色类型 2.团队角色类型 1）实干者角色描述 2）协调者角色描述 3）推进者角色描述 4）创新者角色描述 5）信息者角色描述 6）监督者角色描述 7）凝聚者角色描述 8）完美者角色描述 9）技术专家角色描述 3.不同角色在团队中的作用 4.团队角色的启示 （五）团队的决策 1.团体决策的好处 2.团队与个人决策的比较 3.团队决策的方法 1）头脑风暴法（脑力激荡） 2）名义群体法  游戏：月球求生记 （六）团队激励 1.了解激励 1）激励的含义 2）激励和绩效的关系  案例：激励警觉性试验的结果 3）激励的模式 2.需要层次理论 1）需要层次理论内容---人的五种需要 a生理需要 b安全需要 c友爱需要 d尊重需要 e自我实现需要 2）对需要层次理论的解释 3）需要层次理论对管理团队工作的启示 a针对不同的需要实施激励 b不能永远使用同一种激励方式 3.团队激励措施  分组讨论：请列出您认为团队工作中最常见的10条激励措施。 （七）团队冲突处理 1. 冲突的含义 2. 人际的两种行为方式 3. 团队冲突处理的五方式 4. 处理冲突的六个步骤  案例分析：陈经理该怎么办？ （八）总结