《中层管理者的管理素质提升》大纲

培训师：安新强

培训时间：根据客户要求

课程大纲：

第一讲：对岗位的认知与理解——中层的角色定位

一、认识自己，做成功的管理者

1．中层管理者的核心价值

2．中层管理者必备的基本技能

3．老板为什么要设中层
4．部门经理的责任与使命
5．现代中层职业经理的标志
6、实战研讨：中层干部常见的困惑及解读分析

二、作为下属的中层管理者

1．中层管理者在企业中的位置

2．中层管理者作为下属的四项职业准则

3．作为下属时常见的三个认识误区

三、作为同事的中层管理者

1．跳出本位看问题

2．同事是自己的“内部客户”

3．共赢心态与全局观念的树立

4．中层管理者常见误区

四、作为上司的中层管理者

1．中层管理者如何领导下属

2．认识作为上司的三个角色：

管理者、领导者、教练

3．从业务员到中层管理者

4．作为上司的角色认识误区

【实战研讨】：中层干部常见的困惑及解读分析

第二讲：中层管理者的主要工作职责

一、工作之前：

1、制定目标

2、制定奖惩办法

3、划清责任

4、制定计划

二、工作中：

1、监督检查、

2、辅导

3、实施奖惩

三、工作后：

1、实施考核

2、改进提升

【实景分享】：以企业人力资源部部长为例进行岗位解析

第三讲：提升中层管理者的执行力

1、高效时间管理
2、部门计划制定的根据
3、部门计划的内容
4、部门计划的实施与监控
5、怎样保证部门工作的高质与高效
6、部门经理有所为和有所不为
7、部门工作的计划与运行
【现场演练】：其他部门经理的主要工作模拟演练

第四讲：绩效管理

一、关于绩效管理

1、什么是绩效管理？

2、有效绩效目标的五个原则

3、管理者在绩效管理上的三个盲区

二、管理者设立有效绩效目标的六大策略

1、首先明确公司的愿景目标和当前制定的整体战略目标

2、按照SMART的原则明确自己部门的基本目标任务

3、列出达成目标所需要的内部条件和外部资源

4、达成目标面临的障碍分析

5、书面化处理

6、公众承诺

三、绩效目标的八步运营流程

 1、目标明确；2、利益驱动；

 3、责任承诺；4、计划周详；

 5、监督检查；6、辅导与奖惩；

 7、绩效考核；8、改进提升；

【实战研讨】：如何带领团队以提升团队的总体绩效？

第五讲：团队建设

一、关于团队的概念和理解

1．关于对团队的理解

2．卓越团队与合作群体之间的区别

3．优秀团队最基本的五大特征

二、团队发展的五个阶段及相应的管理策略

1．形成期的特征及管理策略

2．动荡期的特征及管理策略

3．稳定期的特征及管理策略

4．高产期的特征及管理策略

5．衰退期的特征及管理策略

三、管理者领导力的自我修炼

【现场演练】：如何训练员工？

第六讲：如何处理同上司的关系   

一、处理与上司关系的技巧

1、上司需要什么样的人
2、怎样与上司相处
3、怎样与上司沟通
4、怎样与上司配合
5、怎样“管理”上司
二、【现场释疑】：解答中层干部实际工作中的疑难问题
三、【案例研讨】：
1、由于上层领导分工不清，中层干部该听谁的好？
2、当行政命令与个人意见有冲突时如何排解？
3、如何争取上级领导对本部们工作的理解和支持？
4、怎样看待高层决策的随意性

四、权威的正确解读

1、尊重权威但不崇拜权威

2、要科学不要迷信

3、尊重客观事实，不要盲从主观判断

第七讲：同级部门的关系协调     

一、同级关系处理的技巧

1、同级相处的几项原则
2、部门间的沟通方式
3、部门间的服务模式
4、部门冲突的解决与处理
二、【现场释疑】：解答中层干部实际工作中的疑难问题
三、【案例研讨】：
1、如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题？
2、怎样获得其他部门的支持与配合？
3、当本部门成绩突出遭到其他部门妒嫉时，部门经理应该如何对待与处理？

第八讲：如何管理下属     

一、管理下属的技巧

1、亲自抄刀的好处
2、我做给你看
3、教你怎么办
4、保持适当距离
5、把自己的想法变成下属的自愿
6、特殊岗位的特殊人才要用特殊的方法管理
二、【现场释疑】：解答中层干部实际工作中的疑难问题
三、【案例研讨】：
1、如何提升员工的忠诚度、提高团队凝聚力？
2、当普通员工最迫切希望解决的问题上面没法解决时，部门应该如何妥善处理？

四、如何全面提升员工素质

1、提升员工的意愿

2、提升员工的能力

3、教练员工的方法

第九讲：如何处理工作中的人情关系

1、在原则和感情面前要学会选择。

2、什么是真感情？什么是假感情？

3、什么是真正的朋友？什么是假朋友？

4、原则高于一切。独立承担责任，独立履行原则。靠原则做事，靠结果生存。

5、原则是企业的宪法，必须人人遵守。原则大于感情。

6、企业靠原则做事；家庭靠感情维系。

7、如何正确对待原则与感情，把握好讲原则与讲感情的辩证关系？

8、做到在坚持原则中体现感情，在体现感情中坚持原则。

【案例】：小王丧失原则，自食其果。　

第十讲：中层管理者的职业生涯规划

1、影响中层干部职业发展的因素分析
2、中层干部自身的素质结构
3、所处的人力资源环境体系
4、双重职业发展规划
5、健康的心态
6、工作原则
【实景案例分析】：中层职业经理如何进行职业生涯规划