客户：中国电信 地点：江苏省 - 南通 时间：2011/5/10 0:00:00 5月10-11日为期两天的《销售人员”读心术”》应用心理学实战课程在中国电信崇川分局十四楼多功能室圆满结束，该局钮局长亲自带领中高层干部以及营销精英一共三十多名学员一起全程参与了学习。本次课程采用“理论阐释+故事分享+小组讨论+电影教学+真人访谈”等学习形式，大家在轻松愉快的学习氛围中度过了两天。中国电信一向十分重视培训工作，本次将应用心理学课程引入公司的培训体系也充分体现了崇川分局领导对于人的因素在工作中起的作用有着更前瞻和深刻的理解。课后学员满意度反馈很高，我也总结了一些本次课程取得成功的原因： 一、课前：精准定位 众所周知，电信公司每年的各种培训非常之多，仅销售培训就很多，同时自己集团也拥有一支强大的内训师队伍。在课前和局领导沟通商量这次课程定位以及课程大纲设计中，我们独辟蹊径，屏弃了相对枯燥的产品业务知识等“静态”内容，而是选择相对挑战性更大的客户性格分析、购买动机、消费心理等动态角度；人对了，世界就对了，销售也就对了，两天只学一个知识点：把人读懂；事实证明课前我们这种“有所为有所不为”的课程精准设计思路及定位是本次课程取得成功的最坚实的基础。 二、课中：扩展延伸 本次课程虽说名字叫《销售人员的“读心术”——九型人格与个性销售》，但内容既不局限在技巧、策略等“术”的层面，也不局限在销售层面。整个过程我们秉承“以术得道，以道统术”的读人理念，详细学习了九型人格这门识人宝典和生命智慧，在了解人性的基础上，带着“爱和尊重”与客户、与家人同事人性化交流。第二天的下午，全体学员现学现用、就地取材，采用传统中医“望、闻、问、切”的模式进行了实战演练。 三、课后：增值服务 两天只是一个启蒙，是重新认识自己和他人的开始，为了更好的支持学员，我们不仅为每位学员制作了学员版的课件资料、同时也留了电话、QQ、博客等通讯方式，也建议大家在生活、工作修炼“读心术”，定期开展专题学习，真正融入生活和工作，提高自己的生命品质。