过往状态 从2004年起，一家地产企业就开始请盖洛普做客户满意度调查，随后也做了员工满意度调查，即回答12个问题，了解员工的获取（知道工作的要求，具备工作必备的资料和设备）、奉献（包括管理层的支持）、归属（团队工作的体现）、成长（关乎企业整体发展，共同成长）等情况，从而得知员工敬业度。 前几年的员工满意度调查员工都做了。据说，一线项目公司的得分高于后台管理部门。得分低的部门有些人记不得“Q12”，因为做的时候就有情绪，甚至认为答了也没人看没人管没有用，所以没进脑子。 Q12是这么设计的： Q1：我知道对我的工作要求 。 Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。 Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 Q6：工作单位有人鼓励我的发展。 Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。 Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 Q9：我的同事们致力于高质量的工作。 Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。 Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 在答Q3、Q4 、Q5、Q6、Q7、Q11、Q12这些关于发挥个人所长、得到肯定和职业发展的题时，不少人感到郁闷，因而得高分的有限。更有员工认为，公司是在花钱走过场 2008年不一样了。经历了去年股市的红火和今年市场的变化，企业更需要扎实务实，做有成效的管理。为此，这家公司人力资源部制定了“Q12-IMPACT行动计划”，并一个个部门地落实要改进的方面，具体到执行人、监督人、完成时间等，最终可考核的指标就是Q12的得分要有提高。 为什么要定这样的行动计划呢？为了实现企业在股市增值。下图就是这一问答的形象描绘，这是企业要在股市增值的路径：实现企业在股市的增值，取决于之前的几大步骤：发现优势、因才适用、优秀经理、敬业员工、忠诚客户、可持续发展、实际利润增长。 Q12改进计划针对的是企业的人（上图插旗的部分，下图长圆里的部分），即要使企业拥有优秀的经理和众多的敬业员工，这是利润的一股源头力量，很关键。 “空前的方式”激发热情 实现股票增值的第一步是发现优势。因为企业的优势是员工个人优势的集合与整合。 怎么发现员工的优势呢？ 在开始落实“Q12-IMPACT行动计划”时，他们的人力资源部做了这样的设计： 心理剧何以起作用 一次看上去像“玩儿”似的培训，何以对一个团队能有触动和改变？ 是心理剧源于人的“自发性”和“创造性”在起作用，也是团体咨询在发挥效应：每个人都在一个安全、包容、被接纳的环境里得到了展示和肯定。以往Q12得分低的题，诸如如何发挥个人所长、得到团队肯定等需要的方面，在此开始有了变化。 盖洛普说，员工感觉发挥不够、得到的肯定不够，这是世界性的普遍现象。我说，希望得到关注、肯定和发展，这是人性的渴望，适当满足员工的这些心理需要，会促进企业绩效的提高。对此，心理剧正是可以用来发挥作用的。 当代最著名的螺旋心理剧大师凯特•亨德金博士（Dr. Kate Hudgins）认为，“在心理层面，心理剧有着三重含义：最底层次是内在的自我；其次是人际的层次，包括爱，沟通和付出；最后是超人际的层次，包括音乐、艺术、宗教和神秘等灵性的元素。”心理剧能使人喜爱，并使人与人之间有深层的连结，是她能切入人的“自我价值”层面。 资料链接：积极心理剧 积极心理剧是心理剧的一种。她融合了积极心理学理念和技术，关注人自身的积极力量，注重组织内成员的正向资源，这为心理剧打开一个新的天地。 心理剧（psychodrama）是一种团队咨询和治疗的方式，由莫雷诺（J.L.Moreno）首创于20世纪20年代，即来访者将自己的心理状态通过表演的方式展示给治疗师，表达出自己的内心感受，从中培养、提高自己的洞察能力，走出困境，实现自我整合与人际关系和谐。心理剧因具有高度参与性、体验性、启发性的特点，已被公认为是一种快速、安全、有效，并且独具魅力的心灵治疗和团队建设的方法，是心理学应用于现实社会的一种新的模式，因而被广泛应运于教育、医疗、企事业单位员工培训等多种领域。