杰出主管培训 一、主管的角色认知 ①主管及成功的主管特征及角色 ②主管应承担的责任及能力 ③基层管理的五大功能 二、主管任职要点 ①认识误区 ②获得信任 ③打好第一仗 三、现场管理 ①现场管理的金科玉律 ②生产活动的基本原则 ③现场管理重点 ④顾客意识 ⑤质量管理 ⑥彻底排除浪费 ⑦晨会管理、6S管理 四、有效沟通 ①沟通的类型和方式、步骤 ②沟通过程与沟通的障碍 ③有效沟通的三要点、氛围 ④有效沟通中听、说的技巧 ⑤非语言沟通技巧 ⑥职场交际定律 五、时间管理技巧 ①时间和时间的价值 ②有效进行时间管理及意义 ③时间管理技巧 ④提高工作效率的技巧 ⑤OFFICE时间管理简装本 六、问题解决技巧 ①问题意识 ②解决问题的技巧与方法 七、如何有效培育员工 ①培育与教导部属的障碍因数 ②基层主管培育与教导应注意的问题 ③塑造部属行为的方法 ④培育与教导内容重点、步骤 ⑤新员工教育 ⑥培训时机的确定 ⑦培训和教导的检查评估 八、如何有效解决冲突 ①如何认识冲突 ②解决冲突的对策与注意要点 九、主管激励技巧 ①有关激励的理论 ②基层主管的激励技巧与原则 案例练习。