答复二：戴尔培训学员的补充问题

――戴尔企业培训后的线下辅导

问题点：从个人长期职业发展角度上，学员该如何提高沟通技巧？龚老师是否有好的建议或训练方法？
    答复：从个人长期的职业生涯发展来看沟通，我觉得“对上的沟通”尤其重要，它决定了你的未来，也是个人能力成长高度的决定性因素，建议大家在这方面多做一些突破！

关于“对上的沟通”，根据公司的发展阶段，学员要懂得各个时期和阶段“领导关心什么，领导害怕什么”，“ 领导重视什么，想抓什么”。如果没有这一点觉悟，即使你做得像牛一样，也可能得不到上面的认可。我不是宣传唯上论者，但上级领导毕竟代表的是公司的意思，上级的角色是部门的决策中心的角色。不懂得领悟上级领导，并与上级领导保持一致，他哪里指望在公司有前途，有“贵人相助”呢？这里谈的对上级领导的工作意图的把握，实际上也是基层主管要明确工作目标。

下面再谈另外二点。其一要上级保持经常性的地沟通，“常汇报、多请示”。这样做的好处是，可以阶段性地把握工作进度，让领导及时给予指点，并从中耳提面命地得到工作方法的“点化”。

最后一点，我要强调的，个人的工作态度和工作能力的积累是少不了的，这是做好工作的基础，也是与上级配合好工作的前提。不管以后换哪一个来当你的领导，你都能“屹立不倒”，就像只有墙脚垒扎实了，墙体才砌得上。

至于训练方法，个人建议可以参加一些如领导力和执行力的课程(MTP)、个人表达力的课程（PTT）等，可以减少个人摸索的时间，避免少走弯路。

     代我问大家好！祝各位学员工作顺利！

                                        龚冬平

                                           2012.10.30

答复戴尔培训学员的三个问题

――戴尔企业培训后的线下辅导

一、关于九型的书

1、推荐书：《九型人格销售经》（作者：梁成斌）

2、推荐理由：该书的特点是写得浅显易懂，又是中国人所写，符合中国人的品味，且比较实用。虽然有涉及销售，但不多。更多的是介绍九型的人的特点并如何做到扬长避短。

二、关于提升自信力的问题

1、多多争取当众讲话的机会，这是提升自信力最明显办法之一。

2、有条件可以参加一些兼职讲师培训或者口才演讲培训。

3、经常读一点励志的书，并大声读出声音来。

4、工作多积极思考，以邻为善以人为伴。

三、关于难緾员工的处理

1、主动找本人私下语重心长地沟通

2、也可以找他的好友代为沟通

3、如果多次沟通无效，建议执行公司的规章制度，做到断臂求生。

4、当然，这里也可以检讨自生，在管理当中哪些方面做得不够好，管理的短板在哪里，问题所在，往往是成长之所在啊。

     以上观点，希望对林主管有所帮助。如有不足，可以多多探讨。

答复人：龚冬平

日期：2012年10月29日