第一类是冲突双方掌握的信息都是片面的，对事实的认知不一致，就像瞎子摸象，摸到大象耳朵的瞎子和摸到大象尾巴的瞎子肯定会冲突，这是信息不对称造成的冲突。项目管理培训师而事实的真相只有一种，但是在不同的人嘴里，从不同的角度看，认知是不同的，更可怕的是，有的人为了提高自己主观判断的可信性，甚至于在有利于支撑自己观点的角度上捏造一些虚假事实，掺杂水分，让事情的真相更加扑朔迷离；第二类型的冲突是因为冲突双方的价值观不一致造成的。事实的真相是清楚的，但对同一事件的看法却各有不同。冲突处理好了，往往能起到两种观点互补，更全面认识一个事物的积极作用，处理不好，却有可能挫伤双方的积极性。