说明：本文根据刘靖创作出版的职场励志书籍《带着答案来找我》摘录。《带着答案来找我》广东经济出版社出版，全国新华书店发行，所有售书网站均有此书。

工作上有问题怎么办（刘靖）        

工作上有了问题应该怎么办？

可能很多员工会说，找领导呀，领导是最清楚事情如何解决的人了，因为标准就在他们那里，他们最知道应该按照什么标准去处理问题。

这个回答可能是不少员工在面对问题时最普遍的想法。但是他们可能没有想过自己的职责是什么，难道仅仅是为了传递问题吗？如果一遇到问题就交给领导，那岂不是成了问题传递员？如果所有的问题最终都要让领导来解决，那公司要他们还有什么用呢？

在实际工作中，我们经常可以看到这种员工。

很多员工，一遇到问题，不是想着自己能不能解决，甚至根本就不知道那些问题究竟是不是问题，就在一种习惯性的意识下，先找到一大堆借口，然后将问题摆到领导面前：“领导，您看这事应该怎么解决？”领导问他：“你觉得这事应该怎么解决？”他不好意思地说：“哦，这个……我还没考虑过呢。”

如果员工总是以这种态度来面对问题，会产生什么样的后果呢？

第一，对个人来说，失去了让自己成长的机会。

一个人从参加工作的那天一直到退休的时候，还在原岗位上待着。原因是什么？很简单，因为他一直没有让自己成长起来。解决问题实际上就是对自己最好的锻炼，是让自己快速成长的最好方式。但是，人们往往看不到这一点，一遇到问题就交给领导，觉得让领导解决问题是理所当然的，时间长了，养成了依赖心理，自然也就失去了自我成长的机会。

第二，将简单的事情变得复杂。

上面提到的结果仅仅是员工个人的损失，那么将问题上交给领导，又会给领导、给公司带来什么样的后果呢？当问题被提交到领导那里后，领导就不得不抽出时间来处理，而问题的根源是多种多样的，需要根据具体情况进行分析。前面的环节究竟发生了什么，这一点领导并不是很清楚，他们需要问当事人，也就是提交问题者和其他了解情况的人。这样做的结果就是：领导要耗费大量的时间来调查情况，分析问题发生的原因，然后才能找到解决问题的方法。这相当于绕了一个大圈，人为地把一个简单的问题复杂化了。

第三，领导成了亲力亲为的“大忙人”。

领导每天都有要忙的事情，他们究竟有多少时间来解决这些本该是下属解决的问题呢？

一个下属提交问题或许还不要紧，领导可能还能顾得过来。但是假如别的下属也这样做呢？

试想，假如一个领导下面有10个下属，每个下属有10个问题要来找领导解决的话，领导还有时间和精力去做别的事情吗？很显然，连神通广大的孙悟空都不一定能做到。

而问题的关键是，领导并不是为解决你的问题而来，而是为了解决更多、更重要的问题而来。他们更多的是从宏观方面对下属进行指导，从战略上对工作方向进行把控等。如果领导为下属解决细节性问题投入的时间和精力太多，他们的主要工作就会受到影响，从而影响到一个部门、一个团队，甚至一个公司的工作效率和经济效益。

问题真的那么难以解决吗？真的有必要让领导出面才能解决吗？我们先来看一个例子。

我在广州给企业管理干部讲素养提升课程时，一个在港台合资公司任部门主管的刘先生讲了他以前的一次经历。

一天，刘先生负责的部门出现了产品质量问题，而这个问题是由前面的部门造成的。出于习惯，刘先生像以往一样拿着有问题的产品就去找经理了。因为在刘先生眼里，经理是什么事都难不倒的人。

领导在工作中的许多麻烦，常常就是由下属的这种心理造成的。

当刘先生拿着有问题的产品走到经理室时，才知道经理辞职了，新换了一个姓张的经理。

当刘先生向张经理说明情况后，张经理没像前任经理那样帮刘先生出主意，而是问他：“你觉得这类问题该怎样解决？”

刘先生想了想，说出了一个解决办法。

张经理一听，笑着说：“这不就是一个很好的解决办法吗？其实，你自己可以解决的。”

一句话让刘先生羞愧难当。

很多时候，问题本身其实很简单，只要自己想想就能解决，但是出于一种惰性，大多数员工已经习惯了遇到问题就找领导了，让自己失去了解决问题的机会，能力自然也就锻炼不出来了。

那么，遇到问题时，我们究竟应该怎么办？

在我和刘先生讨论这个问题时，不少学员积极发表意见，最后大家得到几点共识。

第一，先拥有一种态度，即有问题先别急着上交，先看自己能不能解决。

第二，能自己解决的问题，绝不去麻烦领导。

对于一些工作上的常规问题，自己能解决的，绝不去麻烦领导。领导每天已经有那么多的问题要处理了，你却还在为一些鸡毛蒜皮的小事去找他，岂不是在给领导添乱吗？

第三，将问题分类，区别对待。

按照问题的轻重缓急与难易程度，将问题进行分类。对于自己能解决的，按照上面说的，自己解决；对于需要协助的，可以申请协助；对于完全超出自己职责范围的，要请示领导，根据领导的意见来决定是否由自己来解决，或者协助领导解决；而对于完全属于自己职责内的问题，则要尽可能想办法去解决，不能解决的，也可以请教同事、朋友等，实在不能解决的，在有了充分的研究与了解之后找领导协助解决。记住，是协助,而不是直接把问题扔给领导，让领导自己去解决。

第四，不要烦领导，也不要怕麻烦领导。

如上面所说，如果遇到一点鸡毛蒜皮的小问题就去找领导的话，那只会让领导厌烦，让领导对你有成见，让领导看低你。

但是不轻易找领导并不意味不能找领导。领导之所以是领导，必然是在某一方面有优势，至少某些方面的能力要比下属强很多。所以，对于自己实在无能为力的事情，该找领导解决的还是要去找，而不能怕领导烦，怕麻烦领导。因为有些重要的或者超出你能力范围的问题，如果你不及时汇报给领导的话，可能会错失问题处理的最佳时机，让问题变得更严重、更复杂。

第五，靠领导不能靠一辈子，最终还要靠自己。

遇到问题，让大脑勤快一点，不妨多问自己几个为什么，怎么办，如何做，多换个角度考虑问题，肯定能找到解决问题的方法。古人云，“天道酬勤”，“事在人为”，只要你足够努力，一切问题都有可能得到解决。

说明：本文根据刘靖创作出版的职场励志书籍《带着答案来找我》摘录。《带着答案来找我》广东经济出版社出版，全国新华书店发行，所有售书网站均有此书。

作者（讲师）简介：

刘靖：实战型管理培训专家..中小企业管理专家.. “适用式企业管理模式”研究中心主任..  畅销书《带着答案来找我》、《跟上上司脚步》、《士气决定业绩》、《中小企业管理实战——适用式管理》作者..  华企盛世企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师、首席咨询师、总经理..  北京时代光华教育发展有限公司特聘讲师..时代光华图书有限公司签约著作人..  中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善资深咨询师..  中小型民营企业成本控制与生产管理改善资深顾问师..  南方学院企业管理讲师..  江苏银星企业管理咨询有限公司主要讲师、资深顾问..  赢家大讲堂合作讲师..  中华讲师网百强讲师..佛山市新笙企业管理顾问有限公司资深培训师、企业管理与改善导师..  名师堂企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师..多家企业管理咨询、培训机构重点合作讲师..

 

主讲课程：

《生产管理与现场改善》、《高效工作技巧——跟上上司脚步》、《低成本卓越现场打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生产效率》、《刘靖——解读“如何培养答案型员工”》、《80后90后员工高效管理10大法宝》、《民营企业高效管理与成本控制》、《中坚管理胜任力提升》、《高效的时间管理》、《现场管理与现场改善》、《打造不找借口打方法的高效团队》、《杰出班组长》、《培训讲师授课艺术》、《生产干部提升之道》、《执行力与业绩提升》、《沟通艺术与团队协作》、《生产成本控制、《6S管理培训教程》、《打造高效高能管理团队》、《企业文化与特色管理》》、《如何打造核心团队》等。

讲师授课专长：
 
   刘靖老师谙熟企业管理和生产运营、驻厂辅导，具有多年的企业管理培训和驻厂辅导经验，对现场管理、成本控制、干部素质提升、企业文化打造、7S管理、标准化管理、目视化管理、精细化管理等现代企业管理有着丰富的实战经验和理论认知，参与不同行业、不同类型的民营企业的管理变革和驻厂辅导，对民营企业在管理中存在的问题了如指掌，并根据民营企业在管理中存在的诸多问题，有针对性的创立了“适用性企业管理模式”。对中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善、生产成本控制、企业文化打造等，具有丰富的实践经验和精深的理论认知。
 
培训与企业管理工作简历：
 
   刘靖前期在港资、台资、美资企业任职行政课长、生产课长、生产经理、副总经理等职位10多年，后在著名企业管理咨询机构任职项目总监、总经理、高级培训师，培训师导师。现为东莞市华企盛世企业管理咨询有限公司执行董事、总经理、培训师导师、金牌讲师、企业管理变革及辅导首席咨询师.
   
其他工作经历:

    刘靖90年代初期从事教师、新闻工作者、文化宣传干事、政协秘书和政府办主任等职，有百万字新闻作品见诸《人民日报》、《河南日报》、《周口日报》、《河南科技报》、《教师报》、《农业农民农村》杂志、《河南农民报》、《教育时报》、河南电视台、河南人民广播电台、周口电视台、周口人民广播电台等数十家中央和省（地）市新闻单位采用。

  
课程特色:
 
   刘靖老师的课程是:从企业管理实战出发讲理论，管理战略与管理战术（技能）相结合。从而打破常规的专家、教授授课“理论多、实践少、难操作”的问题。同时也规避了一般管理技能培训师过分强调某些所谓的要点，偏离企业管理核心，让听课者误入歧途的问题。
 
    刘靖老师的课程让学员听得懂、学得会、用得上，效果立竿见影

 
授课状况：

    刘靖主讲课程以生产管理、心态管理、成本管理、企业文化建设和管理技能提升为主，开设公开课较多，长期巡讲在广州、深圳、天津、珠海、东莞、佛山、江苏常州市、河南郑州、惠州、中山、江门等十多个城市。

 
授课风格：
 
   刘靖属于实战型培训师，具有丰富的企业管理经验和企业管理变革、驻厂辅导经验,对企业管理中存在的问题了如指掌，尤其擅长“生产管理、现场改善、管理技能提升、生产成本控制、7S管理与推行、企业文化打造、心态情绪管理”等课程。
    刘靖的授课风格采用技能传授、理论引导、案例与故事穿插、游戏辅助、旁征博引、课堂互动等众多管理课程的授课方式，注重调动学员听课的积极性和课堂气氛、士气的激发，将讲师授课时应有的激情和煽情巧妙渗透于授课过程之中，从而打破了常规讲课理论过多、内容空洞、学员难以接受的模式，用丰富的案例解读艰涩难懂的管理理论，学员好评如潮。
 
刘靖老师讲授企业管理内训课与公开课程较多，受益企业上千家。部分摘录如下：
商通天下（北京）科技有限公司

中国南方电网贵州省电网公司
惠州市展华印铁制罐有限公司
江苏省丰登农药有限公司
广东星河生物科技股份有限公司
佛山市凯戈利门业有限公司
佛山市淘气贝贝服饰有限公司
惠州市天羽漂染有限公司
佛山市南海狮王门业有限公司
佛山市中欣纺织助剂厂
东莞市泛亚金属制造有限公司.
佛山市南海紫佳门业有限公司
佛山市金博特机械有限公司
佛山市慧婴宝婴儿用品有限公司
广州市广发蜂窝纸品包装有限公司.
珠海市美合石油化工有限公司.
中山市金马科技娱乐设备有限公司.
佛山市宇森医疗器械有限公司.
珠海市宏昌五金制品有限公司.
惠州市丽日购物广场.
香港博勝控股有限公司
（台山市昌辉玩具制品有限公司）.
马斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司.
广州市亨威汽车配件有限公司.
惠州市永诚印刷有限公司.
深圳市奥雅装饰有限公司.
珠海市威马企业管理服务有限公司.
佛山市南海千江粉末科技有限公司.
东莞市金华机械制造有限公司.
佛山市居龙家具有限公司.
东莞市万里行橡胶有限公司.
东莞市鼎霖皮件有限公司.
东莞市瀛通电线有限公司.
佛山市塞罗娜家具有限公司.
东莞市开来电器有限公司.
珠海市珍丝鲵服饰有限公司.
湖北省旭华电子有限公司.
珠海市飞环机械模具有限公司.
中山市天祥制品有限公司.
东莞市德尚艺品有限公司.
深圳市昊益鑫灯饰制品有限公司.
佛山市惠宜纺织品有限公司.
中山市雅图涂料有限公司.
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客户评价：
案例一：江苏省丰登农药有限公司董事长纪立新先生，对刘靖老师为该公司讲授的3场培训课程《内部客户服务与工作效率提升》、《生产管理实务》、《班组长角色认知与能力提升》给予高度评价。培训结束后，纪董事长就企业管理中存在的问题与刘靖老师进行深层次交流。并对刘靖老师赠予的著作《跟上上司脚步》、《带着答案来找我》表示深深感谢。
 
案例二：广东星河生物科技股份有限公司干部接受刘靖老师讲授的《打造不找借口找方法的高效团队》课程后，听课学员评价很高。该公司并与刘靖老师签订为期一年的内训协议，对公司总部和各分公司全体干部进行系统性培训，提升了干部的管理能力和职业素养，为企业发展打下坚实基础。与此同时，公司还团购刘靖老师创作出版的《带着答案来找我》数百本，分发给各分公司干部和储备干部、技术人员、优秀员工阅读学习。
 
案例三：东莞市泛亚金属制造有限公司经刘靖老师现场辅导后，现场管理效果得到大幅改善，成本控制和生产效率提升均取得良好效果，干部素养也得到相应提高。总经理潘正中先生对刘靖老师的辅导和培训效果给予高度评价。
 
广州市广发蜂窝纸品包装有限公司总经理姚发先生、珠海市宏昌五金制品有限公司总经理罗笔成先生、深圳市奥雅装饰有限公司董事长马辉先生、中山市金马科技娱乐设备有限公司总经理刘喜旺先生、佛山市居龙家具有限公司总经理杨殿海先生、佛山市宇森医疗器械有限公司总经理郑永良先生、东莞市金华机械设备有限公司总经理郝深先生、江苏银星管理顾问有限公司总经理张晓强先生、佛山市新笙企业管理顾问有限公司总监唐小金女士、广州市亨威汽车配件有限公司副总经理陈宗文先生、马斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司厂长赖雄英女士、艾克玛（惠州）输送设备有限公司黄友宝先生、佛山市粤晖纸品有限公司总经理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司总监李佰战先生、佛山市富帮家具有限公司总经理苏光祥先生、惠州市展华印铁制罐有限公司经理张晓晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生产部经理谢洁忠先生、台山市昌辉玩具制品有限公司经理刘海华小姐、惠州市永诚印刷有限公司副总经理袁女士、惠州市丽日购物广场店长黄达祝女士、广州市帝华金属结构制造有限公司经理汪训华先生……等上千家公司的总经理和企业干部，对刘靖老师主讲的课程和辅导效果给予高度评价。
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