第一章:洞察客户心理
1、如何应对吹毛求疵型客户
2、如何应对性格强势型客户
3、如何应对自我吹嘘型客户
4、如何应对缺乏主见型客户
第二章:营销人员心态
1、学习心态
2、坚持心态
3、正解客户
4、认同企业
第三章:尊重客户角色
1、客户是上帝更是朋友
2、客户理解的常见误区
3、客户的内在心理需求
4、客户聊天的禁忌范围
第四章:理解营销本质
1、概念的认知
2、营销的目标
3、先学会认同
4、营销赢思维
第五章:营销赢在口才
1、成功介绍你自己
2、学会生动讲故事
3、学会对顾客提问
4、张仪谈判三板斧
第六章:商务礼仪修炼
1、见面礼仪
2、握手礼仪
3、形体礼仪
4、餐桌礼仪
5、电话礼仪
6、沟通礼仪
7、电梯礼仪
8、名片礼仪
9、形象礼仪
第七章:赢在气场修炼1、何谓气场
2、案例分析
3、参照对象
4、气场修炼
第八章:顶尖赞美技术
1、赞美具体化2、从否定到肯定
3、赞美客户自豪的事情
4、适度指出熟客户的变化
5、逐渐增强赞美
6、信任式赞美
7、传达第三者赞美
8、记住对方特别日子
9、投其兴趣爱好
第九章:催眠销售技术
1、不一样的理解催眠
2、如何勾勒意境
3、对方关注心理
4、案例分析
5、找出樱桃树
6、交出主动权