……今天，我们最先讨论商圈管理，主要是因为这个管理体系对连锁药店而言，是最重要但却最没有被系统执行的管理模式，原因就在于这套管理会涉及到商圈调查。过去，药店总认为这是耗费人力物力及专业程度很高的项目。事实上，只要建立一两个专责人员，有系统地透过组织运作及临时编组模式，就可以不断累积数据及反馈信息给决策层做商圈管理依据。　　商圈管理的目的在于依据企业的经营定位，选择正确的商圈、获得商圈消费者对企业经营的反馈及改善商圈消费者对企业经营的满意度。商圈管理依据连锁药店的需求，包含：开店前商圈调查、顾客满意度调查与管理及会员管理三部分。第一篇，我们将针对开店前商圈调查做讨论。　　很多案例告诉我们，不管我们是依据企业定位来寻找商圈，或者是依据商圈来实施经营定位调整，如果没有清楚的商圈调查，我们就无法确认选址是否符合药店最基本的便利要求，更无法进行投资评估及投资预算的设定，也就无法针对商圈做品类管理的品类角色设定及价格带设定，更无法评估经营结果的好坏。一切只有等到在经营过程中不断调整与尝试，才能让企业经营符合到商圈消费者的需求。这样一来，我们错失了开店的先机，而且为了重新改善消费者对企业的印象，要投资更多的改善成本。这是我们最常见到的经营结果。　　开店前的商圈调查可以分为选址前商圈普查、选址后商圈调查两部分。　　选址前商圈普查从目标大商圈的人口及消费结构分析，确定预设选址位置的适当性或者选择适当的选址。　　　　普查内容：　　　　1.商圈人口结构：包含人口规模、收入水平、消费能力、消费结构、生活习惯、消费期望等。　　　　2.商圈经济结构：包含人流集中区域、消费什么、消费多少、服务需求、配套需求、竞争环境等。　　　　3.商圈入驻条件：包含租金水平、人口分布、位置优势及障碍、交通状况、建筑条件、商业布局等。　　　　4.商圈政策条件：法令法规、城市发展现状及未来规划等。　　5.商圈特征：建筑形态、行业形态、分布家数、分布情况等。　　　　6.住宅特征：建筑形态、商用、商住、纯住宅分布情况、集会场所、人潮流动方向等。　　　　普查方式：………………