第一部分: 电话营销人员的专业素质

l       电话营销人员需要的精神

l       电话营销人员的专业化

l       深度电话营销的特点

l       电话礼仪

l       语言能力——驾驭声音的力量

l       心理素质--成熟的心态面对挑战

l       揭开电话销售神秘面纱

l       每天打电话，你电话销售的究竟是什么？

l       天天被拒绝，可曾想过客户究竟买的是什么？

第二部分:电话销售的基本认识

l       销售是什么

l       关于电话的理念

l       电话营销的漏斗原理

l       电话营销的日计划与目标

l       电话营销是一种数字游戏

l       电话营销的脚本设计

第三部分: 客户类型与客户沟通方式

l       客户性格类型分析

l       针对不同客户的沟通方式

l       客户的六种基本需求

l       不同性格客户的个性需求

l       不同性格客户对压力的反应

l       陈述利益和购买动机

l       电话中的沟通技巧

l       不同类型客户的沟通要点

第四部分: 电话营销的“天龙八部”

一、话前准备

l       态度上的准备

l       打电话前的准备工作

l       准备“目的”

l       准备“问题”

二、确定关键人

l       确定关键人的要点

l       与其他人员打交道时可能出现的情况

二、         开场白

l       开场白的五要素

l       吸引力的开场白具备三个条件

l       开场白的几种技巧

l       课堂练习：设计开场白

四、主题交流

l         客户需求认知

l         寻找客户需求

l         询问的重要性

l         客户的回应

l         有效询问的方式

l         有效询问的策略

l         电话销售中必须了解的问题

l         聆听技巧

l         根据客户的需求推荐产品

l         客户反应及对话策略

五、电话成交技巧

l         达成约定的要点

l         促成的时机

l         客户购买信号的判别

l         促成成交的几种方法

六、结束通话

l         结束通话的信号判别

l         结束通话的步骤

七、拒绝处理

l       客户拒绝的本质

l       常见的拒绝点

l       接触客户拒绝的方式

l       判断真假拒绝

l       拒绝处理的方法

l       几种常见的拒绝情形及处理

l       如何进行价格谈判

八、客户关系维护

l       客户情感发展的四个阶段

l       如何在电话中增进客户情感

l       订单后的跟进电话

l       与客户建立长期关系的八种工具

第五部分: 来电咨询接听技巧

l         接听电话的准备工作；

l         接听电话的时间分析；

l         如何快速成交来电咨询客户;

l         我们如何处理来电咨询客户;

l         分析呼入电话对方心理及采取的对策

l         听、说、问；

l         呼入电话沟通的8个要求；

l         及时了解客户的全面信息；

l         400电话的接听方式和技巧;

l         电话受理沟通记录训练；