在当今社会，为什么有的人如鱼得水，工作顺利，事业有成？而有的人步履维艰，处处碰壁，事业无成？是知识缺乏？是能力不够？还是运气不好？都不是。是没有良好的人际关系！ 美国潜能激励大师戴尔•卡耐基说过：“一个人事业上的成功，只有15%靠他的专业技能，其余85%都是靠他的人际交往及处世的能力。”斯坦福研究中心发表的一份调查报告指出：“一个人赚的钱，12.5%来自知识，87.5%来自关系。” 这些观点告诉我们一个道理：要有效地开展工作，成就一番事业，必须具有良好的人际关系，而人际关系的构建有赖于人际关系的协调，特别是领导关系的协调。 本堂课针对机关、企事业单位领导和职工在工作中的困惑，主要阐述四个问题： 一、微妙复杂的领导关系 主要分析领导关系的基本内涵及微妙复杂的特性，包括相互协作的关系、相互提携的关系、相互支配的关系、相互制约的关系、相互选择的关系、相互竞争的关系、相互提防的关系。 二、如何正确协调好上级关系 主要分析如何正确处理与上司的关系，包括到位不越位、靠近不贴近、服务不服侍、团结不“结团”、服从不盲从、尽职不渎职等内容。 三、如何正确协调好同级关系 主要分析如何正确处理与同事的关系，包括换位不错位、竞争不斗争、圆通不圆滑、补台不拆台、谦让不忍让、友好不友爱等内容。 四、如何正确协调好下级关系 主要分析如何正确处理与下级的关系，包括授权不弄权、爱护不袒护、平衡不平均、宽容不纵容 、赞美不溢美、立威不淫威