第一部分 班组长的角色认知 1. 什么叫管理 2. 企业的管理层次 3. 企业、主管、员工对班组长的期望 4. 班组长的地位与作用 5. 班组长的五种类型 第二部分 班组长的技能要求 1．对于管理层的技能要求 2．不同管理层的三项技能的权重比例 3．中国传统思想对管理者的要求 第三部分 个人修养 1. 如何用人 2. 如何决断 第四部分 组织、管理能力 1. 管理的五项工作 2. 现场管理的五项内容 3. 班组长的管理原则 4. 跳过管理的陷阱 5. 管理要保持一致性 6. 班组长如何提高威信 7. 班组长时间管理 第五部分 沟通能力 1.沟通的重要性 2.沟通不畅的原因及分析 3.沟通前基本原则（双赢、心情、聆听） 4.与上级、平级、下级的沟通技巧 5.沟通中冲突的处理方法 第六部分 培训、激励、指导员工能力 第七部分 团队建设能力 1. 团队的重要性 2. 团队的定义 3. 领导力与团队管理 4. 群体心理 5. 规章制度 第八部分 现场管理、5S和工业安全 现场的日常管理 1.5S 2.工业安全 3.消除生产现场的七种浪费； 小组练习