日事日毕、日清日高

中国有个家喻户晓的古代寓言，叫做“愚公移山”。这个寓言蕴含了很深刻的内涵，就是只要有信心、有毅力，世界上没有不可能完成的任务。正如志愿军特级英雄杨根思的“三不信”精神：不信有完不成的任务，不信有克服不了的困难，不信有攻不下的堡垒。“三不信”精神本质就是“自己逼自己，不为自己找台阶，不给自己留后路”。

在商业竞争中，一次完不成任务固然不足以导致一个企业的倒闭，但是无论从物质上还是从精神上来说，每次任务失败带来的损失和伤害都是巨大的。因此，做什么工作都能保证完成任务的职工队伍是最优秀的队伍。“订单就是命令单，必须保证完成任务”，海尔人就是用这种意识，使海尔产品在国内外的市场份额不断扩大。

有一次，德国经销商史密斯先生打电话要求海尔必须两天之内发货，否则订单自动失效。两天内发货实际意味着当天下午所要货物就必须装船，而此刻正是星期五下午2：00，如果按海关等有关部门5：00下班计算的话，时间就只有3个小时了，而按照一般程序，做到这一切几乎是不可能的。

“保证完成任务，海尔人决不能对市场说不”。于是，几分钟后，船运、备货、报关等几项工作同时展开了，为的就是一定要确保货物在当天下午发出。时间在渐渐逝去，一分钟、两分钟、十分钟……空气仿佛变得凝固起来，每个人都行色匆匆，全身心地投入到工作中。调货的、报关的、联系船期的……

当天下午5：30，当史密斯先生得到了来自海尔“货物发出”的消息后，改变了他十几年来的一种信念。他发来了一封感谢信说：“我做家电十几年了，还从没有给厂家写过感谢信，可对海尔，我不得不这样做！”

用文化来管理企业，这是张瑞敏的最成功之作。海尔文化里面有“日事日毕、日清日高”这样一条，要求员工每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高，这其实就是在学习解放军官兵的“保证完成任务”的坚决信念。