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陈国兴:家居竞相“触网” 比拼却在线下

营销管理

2016-01-20 9107

众多行业早已纷纷拓展网上销售，家居建材业却一直迟迟不见动静。11月18日，一个集展示、销售、服务于一体的家居建材一站式综合电商平台“广益家居网”，在华东地区最大的家居建材城——无锡广益家居城上线运行。众多家居大牌竞相“触网”的同时，一场比拼正在线下悄悄进行。
比价格永不落幕的“团购会”
听说新开了个家居网，正准备装修的市民陆女士第一时间上网转了转。“那些知名品牌让人放心，就是不清楚价格怎么样，网购嘛，图的主要就是个便宜。”
家居建材“电商化”，价格是敏感点。一直以来，家居建材行业复杂的价格体系让人感觉“水很深”，各种虚高、回扣、返点，让消费者眼花缭乱,为砍价精疲力尽。近年来，随着曲美、齐家、美乐乐相继自建网络商城，芝华士、全友、顾家以及飞利浦、科勒、立邦等知名品牌也悉数到天猫报到，家居“电商化”缓缓起步，其核心战略就是以低价来挑战传统渠道的高价。
“电商的本质是减少环节、降低成本，将挤出的价格水分部分回馈消费者。”无锡家居建材行业协会副会长吴珏明介绍，网络平台上的促销一般与实体店“五一”、“十一”等节日促销的力度相当，只不过变成常年的，等于给消费者打造一个“永不落幕的团购会”。一家知名地板品牌代理商向记者透露，同一地区同一品牌的同款产品，网上价格比实体门店低5%-10%。
家装业长期遭人诟病的价格虚高问题，也有望借助网络带来的开放性得到解决。无锡月星家居副总经理朱敏蔚认为，电商砍掉了层层转包代理，让价格透明变得可行。“品牌给出统一定价、折扣，消费者只需看价下单即可，不用费神一次次砍价。”
拼服务 “最后一公里”落地
今年“双11”，眼见价格诱人，南京消费者马先生便在网上订了一张床，可随后的送货安装让他犯了难。因为物流只送到市区，马先生不得不自己开车去提货，找当地的师傅安装又花了300元。
“天猫这样的B2C模式主要就是卖产品，而家居业突出的物流客服、消费习惯等服务特征，决定了这种模式不合适。”无锡市电子商务协会秘书长张凌认为，家居建材与服装、食品不同，其运送、安装与维修等售后环节与产品本身几乎同样重要。近年来，虽然个别家居建材品牌不时创出网上销售“天量”，但“最后一公里”的问题一直牵绊着全行业电商化的脚步。
去年以来，国内家居业纷纷从B2C转战O2O，其中包括刚刚上线的无锡广益家居网。这种模式是通过电商平台抓住在线上寻找产品信息的消费者，以各种优惠、互动、产品信息等引导其线下消费，并由线下商家提供销售及售后服务跟踪。

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