客户：遂宁市农业银行 地点：四川省 - 遂宁 时间：2015/9/15 0:00:00 高效团队建设与管理 ■课程背景 团队建设，一直是每家公司都非常头痛的问题，而团队建设的好坏，则直接影响到团队的工作效率及团队的健康成长。个人认为，优秀的团队应该具备以下特征：一、要有清晰的组织发展目标目标；，任何一个团队都必须要确立一个明确的发展目标，并且将这个目标，分解为不同的、可达成的阶段，然后将这些阶段目标明确地写下来，放进团队说明文档中。二、要有旗帜，很多团队并不明白旗帜的重要，因为旗帜是整个团队凝聚力的核心。三、要有战略四、要有执行执行其实是一个动词，对团队来说，有具体的业务动作，是团队建设之所以能够进行的唯一推动力，这对一些业余的团队和非商业化的团队来说，是最关键的。四、要有激情：一个团队必须要有激情，这里所谓的激情，是指你的团队成员对已经制订的方向和目标，有着极大的工作积极性，可以在不需督导的情况下，完成他的工作，甚至可以很主动地将工作做到他能做到的最好。这样的工作效果、心态和激情，是一个团队难得的财富， 五、要有文化、规则和梦想: 任何一个团队，都要有自己的团队文化，团队文化和企业文化不同，团队文化可以更加活泼和生动，团队文化的目的，是让新加入团队的成员，有一个更迅速和有效的方式，加入到团队当中，同时建议团队合作沟通的规则基础。值得注意的是，构建团队文化的过程，同时也应当是构建团队规则的过程，因为有的时候，文化与规则是格格不入的，而对于一个团队来说，文化和规则必须共存，只有规则，会让团队显得死板，而只有活泼的文化，则可能导致团队处事时的散乱和无序，不利于团队的管理和成长。对团队来说，如何让大家的梦想具备交集，并且将这个交集放大，是团队稳定的基础。 ■课程目标： ● 学习——全面团队合作及自我激励知识 ● 掌握——有效的团队合作协调知识 ● 提升——系统的团队合作协调技能及凝聚力 ■培训对象： ? 各层团队管理人员及工作人员 ■授课方式： ● 理论讲授＋案例分析＋视频分享 ● 小组讨论＋经验分享＋头脑风暴 ● 实战演练＋管理游戏＋情景对话 ■标准课时：2天（6课时/天） 课程导入：关于团队建设 一、 培训公约 关于培训心态 二、 有关团队定义及概述 1、团队的基本概念 讨论并分享： 什么样的团队是团队是优秀的团队？ 视频案例：大雁的启示 团队是什么？ 群体和团队的差异 团队的行为曲线 团队建设的四个基础要素 2、团队的作用 成功团队的特点 团队建设的四个发展阶段 第一阶段:形成期团队的特点与问题 第二阶段:磨合期团队的特点与问题 第三阶段:规范期团队的特点与问题 第四阶段:执行期团队的特点与问题 小结 形成期团队建设要点 磨合期团队建设要点 规范期团队建设要点 执行期团队建设要点 3、团队角色分配 团队中的八种角色 团队角色分析 团队角色分析案例： 4、高效团队的特征 好团队的七个特征 团队角色分配 如何培养团队精神 团队精神的意义 团队精神的理解体现 高效团队建设机制 高效团队的结果影响 高效团队的三阶段的递进关系图 三、 团队建设发展阶段与管理艺术 1、 建立团队规则 如何制定团队目标： 树立团队的价值观 树立团队价值观——培养团队认同感很重要 行为规范与奖惩机制 绩效评价的意义 绩效评价与激励体系 激励的方式 2、 营造团队氛围 相互信任的培养 培养信任感的基本素质 培养信任感的途径 输入正能量 案例：身边的“正能量” 创建畅通的沟通渠道 沟通技巧 职场沟通技技巧 人性沟通要素 沟通三要点 信任是团队建设的基石 3、 关注个人发展 团队角色的承担与认可 结合员工业务能力和特点，建立员工发展渠道 建立职业信仰 什么是这样信仰 职业信仰的四大心态 5、领导力的作用 领导力的作用 领导者的素质 领导力模型 团队建设原则 四、 团队冲突管理 1、团队冲突管理流程 2、团队冲突管四部曲 冲突的可能结果 建设性冲突的作用与管理 第一步：冲突确认 如何确认冲突没有一个圆满的妥协方案？ 第二步：客观评估 建构冲突图 冲突案例： 双赢思维 人际交往的四种思维模式 双赢过程 第三步：找双赢解 先诊断后开方 第四步：沟通谈判 建构冲突图 沟通的步骤 3、冲突管理五项策略 冲突管理策略——竞争的特点及使用 冲突管理策略——避免的特点及使用 冲突管理策略——包容的特点及使用 冲突管理策略——妥协的特点及使用 冲突管理策略——协作的特点及使用 处理冲突时所必须注意的事项： 如何对待棘手人物。