【客户服务的利害关系】
如今激烈的市场竞争中,企业之间的竞争已经从产品质量竞争转向客户服务的竞争,随着企业对核心竞争力的深入认识和调整,技术(产品)、管理、客户服务三者已经成为企业核心竞争力的要素,而客户服务的规范化、体系化将关系到企业协调发展的进程,也将直接影响到企业的竞争力。、
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