影楼老客户的电话话术

你好！我是上海新娘欧阳（如果他是老客户先前你可以问候和了解一下，根据他现在的情况然后再进入正题）说：杰克老师不只做秀现在还引进了新项目——2009年的新课程。任总您现在可以了解一下（对老客户的介绍你可以自由发挥，只要是老客户你要以杰克老师为话题，他们都了解和认识杰克老师，这样就会便于介绍课程）

你好！某某先生、某某小姐，我是上海新娘欧阳。是这样的，某某先生、小姐，现在不是知识经济的时代吗？每个人都在想尽所有的技巧来赚取更多的钱来使自己生活更加好，对吗？赚钱的途径很多我们要通过很多方面来了解是不是？通过互联网、看书、学习等等，所以随着时代的发展我们不断在更新、在寻找方法和学习，我想任总也听说过甚至参与过，比如这几年的流行趋势是什么？是不是『听课学习』，通过学习成功人士好的经验，也了解了成功人士曾经的挫折和失败，我们可从中吸取别人好的经验来更早的实现自己的梦想，所以现在我们公司专门为业界提供了学习的机会。然后你就介绍课程了……

一、反问话术：
客：多少钱听一堂课？

反问：您对哪一堂课程感兴趣呢？您觉得多少钱合适呢？ 或说：马上教您成功的方法您觉得多少钱合适呢？
客：打不打折？

反问：您要订多少课程呢？

客：我要看你的价格。 

反问：是这样啊(这是你可套用我们平时学到的话，回答，开玩笑的口吻)您学的知识要打折吗?您在上学时学费打折吗？那现在还要打折吗？（但是有的客户对钱很计较到最后你再说）当然我们也不是完全没有折扣的，看你定多少课程？您今天就要订吗？

二、回答问题原则：
    先对心情做解释，再对事情做解释
    认同的动作：不时要点头，说些简短而肯定对方的话语，如：对、行、好、嗯、可以、不错、挺好的、是的、没问题、那很好、那没关系、你说得很有道理、你提出的问题很好、我能明白你的意思。
    话术程序：认同对方－－>>赞美对方－－>>转移话题－－反问方式
    回答问题：你们价格太贵了！

话术1、认同。是的 [赞美]您确实很实在！[转移]这是我们今年安排的新课程，（介绍有哪些讲师，讲师的成功处）。[反问]您说贵吗？这样好的机会您不想参加吗？或者说：这样好的机会让您大脑再接受新的资源不好吗？

话术2、举例说服。如：1800元一堂课是不是？而一堂课可以受益你一辈子是不是？我们就先拿你一年来计算，一年365天1800 除365=0.5元/天，再一天24小时那您算又多少钱一个小时呢？那任总您说贵吗？

回答问题：真的这么好吗？

话术3、是啊！我能理解您的意思。[赞美]这说明您对您的头脑能接受新的资源或事物您是真的很重视的，也是很爱学的。[转移]或许有些地方我对您还说得不够明白的吧？那么您还想了解哪方面的情况呢？任总我们都有那么好的条件，都在上海，而我们有些客户是在外地只能电话联系，电话联系有些情况也不是那么方便，而我们又很有缘在同一个城市（这句话可以拉近关系）我们可以到您公司来拜访当面交谈会比较方便。（如果他的企业确实真的有些实力，有些名气或听朋友说过）你可以说我早就想到您公司参观一下了，可惜一直没机会。今天很好，天使的眷顾让我有机会了，就不知道任总会给机会吗？（带有调皮的语气跟对方说，你们的谈话会比较轻松。）
    回答问题：我没有时间啊！

话术4、是啊，我知道的，象您这样的成功人士当然很忙了！所以我是自己过来，您只要在宝贵的时间中抽出一个小时当作休息一下，我们就可以交流了，而我上午，下午的时间都可以。

回答问题：我时间很紧很忙没有时间听课！（这是见面了以后他听了你的解说，他对你做了最后的推辞。）

话术5、是的，像现在时间就是金钱，每分每秒都很宝贵，像您这样的人士当然会更加珍惜时间。想比别人更早成功（或说）想自己的企业做得更大（视情况看你推的课程是针对个人还是企业的）所以说为了节省您的时间，只需您点一下头，剩下的一切由我们来办。[反问]您说不是吗？
    回答问题：考虑考虑再说。
    话术6、是啊！考虑一下是对的，[或]这样重要的决定当然是应该考虑考虑的。看来您是个做事情很有条理的人。我很敬佩您，我对您将来很有信心。您将会比现在更成功!不过，顺便问一下，您到底还考虑哪些方面的课程呢？您看我再能为您提供哪些方面的帮助呢？（对上海客户你马上说：）我不是要来拜访你吗？看明天上午还是下午，我来拜访您会比较方便呢？

回答问题：我们现在不需要。（当他会这样回答了你也不要马上就感觉没希望了，就准备走或挂

电话你可以启用商情变友情这样）

话术7、是啊，我理解您的感受。[赞美]看来您是一个很直率的人。您可能误会我的意思了，我现在并不是一定要您接受我的课程，我们可以先认识一下相互了解一下，我将会提供一些对您有帮助的资料，您要是以后有什么需要您再联系我好吗？你可以记下我的联系方式……..

老师长期驻店担当职业总经理职位，电询：“189*8819*6829*，加Q：*128*4978*238*，网站：【www*shxn*cn】