罗恩.约翰逊——从最受喜爱的苹果到最被厌恶的潘尼 (2013-02-04 13:02:10) 前不久24/7华尔街通过客户满意度、员工满意度和股东满意度三个指标评选出了2012年美国人最厌恶的十大公司
谁是你的竞争对手“知已知彼，百战不殆”，一句话形象地道出了商战中判断竞争对手的价值所在。而错误判断了竞争对手，就会直接影响决策的方向和目标，最终影响企业竞争行为的效果和成败。一、定义竞争对手是指在某一
竞争情报与知识管理一、什么是竞争情报 尽管"竞争情报"已为众多的信息工作者所熟知，但基本上未有统一的认识。美国匹兹堡大学Joseph M.Katz商学院的John E Presco
新加坡航空案例 1993年，英国伦敦著名的杜莎夫人蜡像馆，出现了一尊东方空姐蜡像。这是杜莎夫人蜡像馆第一次以商业人像为原形而塑造的蜡像，其原形是美丽的新加坡航空公司小姐，人们称她们为 “新加坡女孩”(
西南航空案例 连续31年赢利的业界奇迹，在高度动荡不安的航空界，是一项无人能及、难以超越的纪录。这就是美国西南航空(Southwest Airlines)的傲人业绩。不仅如此，即使在“9?11”事件后
维珍航空案例 1978年夏天，英国最大的私营企业维珍集团创始人布兰森前往维珍群岛度假。由于当地飞往波多黎各的所有航班取消，而机场候机室里堆满了进退两难的乘客，他便给租赁公司打了个电话，花了2000美元
捷蓝航空案例 当你乘坐出租车到达肯尼迪国际机场，你就可以开始享受捷蓝航空(JetBlue Airways)舒适的皮革座位和有36个频道的电视服务了。大多数乘客都会告诉你，他们非常享受捷蓝航空的准时服务
国泰航空案例 市场不断成熟，日趋理性的消费者对价格越发敏感;市场的后进入者增长迅猛，进攻不断，让人不可小觑。在这种情况下，暂时领先的先进入者，是打价格战，还是坚持扛起品牌之旗?也许从香港国泰航空的品牌
大陆航空案例 陷入亏损乃至破产的沼泽，如何脱身?同行业优秀企业的 成功之路必定是自己的救赎之途吗? 创立于1934年的美国大陆航空公司，在近70年的发展历程中，曾10次更换总裁，两次濒临破产。1990
做战略局势回顾有很多理由。也许是某个部门来了新经理，要么是某位经理被派到了新任务。在这些情况下，战略计划可以进行非常规修订。这倒不是因为原先的战略计划质量低下，也不是因为修订的时候到了，而是因为组织环
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