著名管理专家李江涛教授，最近受邀参加某大型论坛活动，期间入住某高档连锁酒店，感受到的酒店不彻底、不精细的“半截服务”，引发了他个人对于酒店管理的深入思考。

　　该酒店的装修非常豪华精致，酒店房间分为标准客房与豪华客房，当时，李江涛教授的房间被安排在酒店30楼的豪华客房，李教授在酒店前台拿到房卡，准备乘电梯上楼的时候，意外发现要想乘坐酒店电梯必须刷房卡，而且进了电梯楼层设置里没有30楼，无奈之下，李教授只能做到20多层后又返回到一楼，在大厅询问过服务员之后，才知道必须经过29楼的转移通道才能到达30楼，而酒店却没有一个明确的人员引导或者指示标志。到了第二天早上，李教授想下楼吃早饭的时候，同样的问题再一次出现，酒店的餐厅也没有明确的指示引导。

　　通过这次亲身经历，对于酒店的服务管理李江涛教授从管理学的角度进行了点评，同时也提了几点建议。

　　酒店的装修很高档，说明酒店的老板会花很多精力与金钱来经营酒店，但是通过李教授的亲身经历却也能够说明，酒店虽然在装修上强调高端大气，但是在很多不需要花太多钱就能达到客户满意的管理细节上，却没有那么精细。

　　我们都知道，酒店高层的房间一般都是行政套间，价格比较贵，从服务的角度来说，酒店应该对30楼的客人设置专门的服务人员进行引导，或者在电梯里设置明确的标识，告知客人30楼的具体到达路径，而该酒店却疏忽了这样的细节服务，从而反应出该酒店管理的严重缺失。

　　李江涛教授认为，通过以上现象反应出了酒店的关注点，现在很多服务行业过分的将关注点放在金钱所带来的豪华外表上，而忽略了只要通过一点努力就能提升的管理和服务水平。本末倒置的做法只能适得其反，各方面兼顾才是正确的价值取向。

　　顾客来消费的是服务，而不是豪华装饰，试想一下，顾客入住酒店得不到人性化以及良好的体验，酒店方面还怎么赢得好的口碑和源源不断的客流?我们一直强调提升软实力，软实力其实就是指这些细节性环节，中国的企业，特别是服务行业，在细节方面仍然需要继续努力。

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