一、店长基本管理概念认知 （一）、店长的角色认知 1）、店长的使命和角色 2）、店长的工作职责和内容 3）、店长具备的能力与素质 （二）、店铺基本管理概念 1）、什么是管理 2）、店长管理范围 3）、日常岗位工作流程管理 二、店铺运营目标管理 （一）、目标管理的重要性及原则 1）、了解目标管理的意义 2）、目标设定的原则及方法 （二）、如何通过设定目标提升工作效能 1）、店铺运营目标的设定 2）、达到绩效目标的条件 3）、绩效考评的原则 三、店铺团队建设及管理 （一）、店铺人员的选、育、用及留 1）、店铺人员的有效分析及合理配置店铺架构 2）、店铺人员的培训教导技巧 3）、有效的团队激励管理 （二）店铺人员管理小技巧 1）、变领导为引导，有效的沟通 2）、员工的情绪管理 3）、如何创造愉情工作的每一天 四、店铺信息情报管理 （一）、店铺销售KPI分析 1）、销售业绩KPI关键点分析 2）、销售提升有效方法解释 （二）、店铺顾客信息搜集与利用 1）、顾客档案建立 2）、顾客分类管理及分析 3）、信息利用主动回访邀客 五、店铺货品管理 （一）、货品销售过程的有效跟进 1）、波段上货的有效分析 2）、货品生命周期的售馨关注点及应对技巧 3）、不良库存的处理技巧 （二）、货品的日常维护 1）、日常货品的卫生检查细节 2）、残次货品的有效处理 （三）、货品的仓储管理 1）、货品仓储存放原则 2）、日常货品的售卖原则 六、店铺卖场管理 （一）、店铺卖场声、光、色管理 1）、卖场音乐控制管理 2）、卖场灯光控制管理 3）、卖场色角控制管理 （二）、卖场氛围的布置 1）、服务氛围的管理 2）、节日活动氛转管理 3）、新品或特卖陈列氛围管理 （三）、卖场的整洁及安全管理