模块一：成长阶梯 第一部分：领导者自我认知篇 第一节：自我认知  我在什么岗位？  我的工作关系？  我对谁负责（向谁报告）？  我管理哪些人员？  我的同级是谁？  我的外部客户是谁？  我的行为？  我的职责（有什么权利和义务）？ 第二节： 角色认知的维度  作为下属的基层管理者  作为上司的基层管理者  作为同事的基层管理者 【精彩有趣训练】 ●角色认知的自我练习 ●角色认知的自然人设定 第三节： 职业生涯规划的品格特征  进取心与责任心  自信心  自我力量感  自我表现认识和自我表现调节  情绪稳定性  社会敏感性  社会接纳性  社会影响力 第四节：　基层到中层，距离到底有多远  　主管必须帮助下属成功，自己才会成功  　不做干死活的老黄牛——光流汗不行，还要学会“流露智慧”  　别把领导不当回事，对于任务要及时向上级汇报让他安心  　在组织有需要的时候，不妨主动向老板毛遂自荐  　把工作和家庭协调好，小心后院失火拖你晋升的后腿 第二部分：领导者自我修炼篇 第一节：有效沟通  有效沟通方法与技巧  有效沟通的过程模型解析  组织沟通的原则、障碍与技巧  工作协调沟通应有的态度与作为  协调与领导的关系  协调与领导的关系三大原则  与领导相处的技巧  批评领导的原则  向领导申辩的方法  拒绝领导的原则  协调与同事的关系  同事沟通基本原则  工作协调的要领  “合作”与 “竞争”的关系辩证  建立人际关系的三“心”二 “意”  改善人际关系的六个步骤  合作意愿指数  协调部门之间的关系  部门利益与公司利益关系辩证  跨部门协调三大内容与四大原则  部门流程冲突解构方法  部门协调“关键人负责制”原则解析  部门冲突预防机制 第二节：基础管理  管理方法一：掌握管理过程  计划、执行、检查、纠正（PDCA循环）  管理方法二：有效授权管理  下属能做的事都交给下属去做  把自己的工作标准化后交给下属  自己应把握“例外”的工作  管理方法三：学会如何作一名领导型的管理者  管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制  领导职能：指引、影响、带领  领导者的影响力构成：  权力性——传统、职位、资历  非权力性——品格、才能、知识、感情  你的影响力来自于？  管理方法四：学会激励下属——满足其需要  激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。  需求的层次：生理、安全、社交、尊重、自我实现 第三节：高效执行力  高效执行力的特点  以忠诚为动力——认同岗位，认同企业文化  以方法为基础——先有学习力，后有执行力  以态度为护航——端正工作态度，避免不良情绪  抓“关键的少数”  对80／20原则的误解  将“关键的少数”做好  果酱，涂抹的面积越广就越薄  时间管理：做事如何讲究轻重缓急  abc法  目录卡/报事贴法  任务盘存法  回报法  帕累托法则  时间管理技巧  利用时间的巅峰期 ；  每天15分钟独立思考时间  4D原则  提高效率三问法  善用每一段空闲时间  快速的节奏感  对干扰和分心事物加以控制  解决下级、平级和上级之间关于工作中主次先后的不同看法  根据优先次序，使自己有时间处理其它事项  革除四大陋习  “讲过了”与“盯”  “我不会”与“练”  “不可能”与“逼”  “找借口”与“没有任何借口” 第三部分：领导者业务提升篇 第一节：EXCEL图表使用  图表类型及应用  图表的详细解析：将图表分解到最小的零件加以分析  在报告中使用图表的原则  现场演练  图表的高级制作技术  如何使图表呈现立体效果  如何应用颜色方案来快速配色  如何自定义图表类型  如何快速的制作图表，在几秒钟就完成专业美观的图表  图表的演示技术  如何在Powerpoint中完美的插入一个图表  如何使图表和背景相协调  如何制作图表动画，使图表动起来，吸引观众的视线  使用Excel进行数据分析　  操作演练 在数据列表中简单分析数据　　  使用数据透视表分析数据　  使用分析工具库分析数据 第二节：PPT制作方法和技巧  PPT基本制作  对象与超级链接  PPT存储、保护知识  标题制定中的黄金定律  图表制定的三个步骤  排练与录制旁白演示文稿  打印讲义、大纲、幻灯片  PPT放映  PPT关键技能  目标——从哪里开始，实现什么目标，展示结构  逻辑——利用演讲逻辑树组织思路，使PPT具有说服力  风格——有个人风格的PPT，被记忆  布局——结构化你的PPT  内容——文字与图表共舞  颜色——PPT，不是绘画  过程——行动的PPT  工具——在成功的PPT上，做成功的PPT 第三节： Word操作实用技巧  如何实现手动打开恢复文件  如何一次保存多个文件  如何快速组合多个对象  如何快速回到上次编辑的位置  如何制作水印 模块二：铸就卓越 第一部分：管理理念解析篇 第一节：管理理念  管理哲学——管理世界的基本世界观和方法论  中国特色的管理之道  管理的思想体系  管理的中庸之道  管理的以人为本  管理中心的互动  中国特色管理的主要依据  大学之道 第二节：管理者管理定位  创新管理理论模式与对人的研究  人的心理与行为规律  中国人的心理与行为分析  吻合中国人的管理规律  拿来就可用的理论和必须经过中国文化同化后才有效的理论  构建本土化的管理模式 讨论1：你现在的管理理念是什么？ 讨论2：如果你是被管理者，你喜欢你的上司持有这种管理理念吗？ 讨论3：你真正喜欢的管理理念是什么？ 第三节：管理者管理理念突破  具有整体观念，用理念导向包容生产导向和市场导向  看看企业管理的历史与发展  举一隅而以三隅反  真理并不在二者之一  正本清源  与中国传统理念相结合 第二部分：教练式管理提升篇 第一讲：成为情境管理者  督导过度与督导不足  员工发展周期  面对情境的主要对策  情境领导者的激励模式  善用关系行为激励部属  运用命令行为督导部属  员工能力开发模式  员工退化控制  情境领导者的授权反思 练习：情境领导演练 第二讲：教练技术——造就精英下属  教练是什么？  教练的四大信念  教练的二大能力  建立伙伴关系  通过教练改变行为  沟通要术 第三讲：教练式领导八步  参与  让他们参与过程  请求他们是否可以持续提供反馈  请求他们是否可以保持聚焦未来的态度  改变  对反馈提出的项目有所行动  练习新的行为方式  跟进  对同事进行跟进  询问他们是否认为您有所改变  当他们开始说您有所改变的时候  他们开始真正相信您在改变  询问  询问同事的反馈  这样的行动表示您认同他们的意见的价值  倾听  倾听他们所说的不要评论  接受他们的意见  就把它当作他们对现实的认知  思考  在做任何反映前先思考他们的建议  避免过度的反应  感谢  表达您对他们的反馈的感谢  要知道他们是需要一定的勇气来给您反馈  不必吝啬表达谢意的时间  反应  对提出反馈的同事作出反应  在认真地思考后让他们知道您准备改变的1-2 项目  公开的承诺会帮助您实现您的改变 案例：中国第一职业经理人吴士宏的教练式管理 第四讲：基于目标管理的教练式领导  合格领导者的两项基本素质  主动达成甚至超越目标的自我要求  创造环境，促使团队成员追求卓越并积极寻找解决问题的方法和途径  基于目标管理的教练式领导四步骤  设定目标——岗位职责和公司整体目标，由教练和被教练者一起讨论确定  被教练者自己制定工作计划——设定阶段性目标，提出达成阶段目标的策略和方法  定期进行进展总结——由教练、被教练者和团队一起，分析预期与目标的差距，找到弥补差距，完成目标的具体措施  在目标任务终止期进行总体性的绩效评估，和团队其他成员分享成功经验 案例：联想每月工作计划的制定流程 第三部分：工作方法优化篇 第一讲：工作计划制定  工作计划制定基础  计划行之有效的执行+短期目标  计划四要素：目标要有可信性、  清楚的界定目标  需要有强烈达到目标的欲望、  生动的想象目标达成后的情形  制定工作行动计划/主要措施细化  过程设计，你做了没有？  目标、计划与结果的关系  有效行动计划的关键要素  目标的5W1H  制定行之有效的工作计划  目标与计划的关系  计划的三步曲  计划的七要素  计划的表现形式  执行计划的一般程序  计划体系的内容  计划制定步骤  Step1. 希望的最终结果是什么？  Step2. 计划中使用的标准或关键步骤是什么？  Step3. 确定必要的任务、职责及时限。  Step4. 辨别可能出现的潜在问题与机会。  Step5. 发生问题的原因是什么？  Step6. 怎样预防问题与增加可能的机会？  Step7. 应急方案是什么？  Step8. 您充分利用机会的打算是什么？  Step9. 何时启动应急方案？ 第二讲：员工激励技巧  激励基本原理——给她鲜花给她梦  先激后励，激励互动  先我后他，相互激励  先心后智，心智激励  先分后合，激励有方  激励原则 --------- 怎样选择有效激励方法  责任 .  榜样  差异.  公平  力度.  时机  准确 .  远近  感化  接触 真实案例：某著名国际集团队伍出现什么问题 现场演练： 各部门经理主要工作模拟演练回答问题：选人和用人标准是什么？  满足感与不满足感  工作与个体满足  不满意与满意的区别  满意因素  现场测试  激励的方法 分析：员工为何而努力工作？ 第三讲：打造高效工作团队  实现团队高效的要素  明确的目标  明确的分工  顺畅的沟通  团队管理中的竞争与合作  适当的冲突不是坏事  把“我”变成“我们”  紧紧抓住主要矛盾  兼听则明—容忍下属说“不” 讨论：你的团队需要得到公司哪些支持？  打造和谐向上的团队文化  树立团队至上的精神  顺水行舟——用最小代价换最大的回报  共同进退  表里如一  授之以渔 第四部分：心态平衡应用篇 第一讲：工作与生活平衡艺术  内部：自我调整，做情绪的主人  体察自己的情绪  管理自己的情绪  适当表达自己的情绪  纾解情绪方式  提高EQ的方法，做自己情绪的主人  外部：事件控制  突发事件  不得不做的事情  掌握解决问题的方法 第二讲：八步情绪压力管理法  第一步 突破框框 用新的眼光再度审视情绪压力  第二步 妥善处理好工作中的矛盾和冲突  第三步 学会在恰当的时机进行“给与和放弃”  第四步 认真倾听并确认对方情绪背后真正的需求  第五步 敢于在任何情况下承担责任  第六步 温和地表达自己的情绪和需要  第七步 达成和谐一致  第八步 释放情绪压力5种常用方法 情绪压力管理深度体验活动  心智模式体验——跨绳体验  积极与消极体验——悲欢与喜悦的结局  压力释放工具——千千结  快乐心态体验——正方形  同理心体验——超级模范  压力管理工具——主动与被动 第三讲：超越情绪压力—活出精彩  放下包袱，释放心中无限潜能  回答一个哲学难题——“我是谁？”  你生活与工作最重要的东西是什么？  建立信心，活出自尊  满怀信任，与支持和帮助自己的一起远行。  融入团队，为团队目标奉献力量  向心中的英雄/偶像学习  懂得感激、学会感恩 情绪深度体验活动  潜能释放体验——猪八戒背媳妇  自我剖析工具——我是谁？  价值剖析工具——我的价值  自信与平和体验——我在这里  安全与信任体验——盲人行  缓减工作压力体验——团队游戏  榜样的力量——我的偶像  感恩体验——感恩的心  5分钟压力管理工具——快乐自信展现