第一模块：销售心态塑造 ? 销售的三大原则 ? 信念上：只要客户是个人我们就能把东西卖给他 ? 行动上：无论什么时候都决不放走任何一个客户 ? 思想上：我们的职责就是将客户不想买变成想买 ? 销售的六
第一模块：集团市场现状篇 第一节：全业务竞争现状分析 ? 市场竞争加剧，竞争壁垒降低 ? 10年集团客户潜在流失风险加大 ? 宽带市场发展潜力巨大，但与竞争对手相比差距明显 ? 2010年竞争对手发展
第一模块：关键的最后“一公里”——终端营销时代来临 ? 讨论1：中信“天翼”与中国移动的“3+1”策略解读 ? 讨论2：中国联通3G终端分析与数据业务发展状况 ? 讨论3：iPhone4和中国联通的联
第一部分：管理认知导入篇 第一讲：3G时代 一线督导员的管理角色 ? 一线督导工作现状分析 ? 一线督导常见工作缺失 ? 一线督导日常工作现状与问题剖析 ? 一线督导员胜任能力解析 ? 执行与领导的一
第一部分：营业厅管理人员良好心态树立与自身能力提升 第一节 思考 ? 我已经在营业厅工作这么久，对工作这么熟悉了，我还需要培训吗？ ? 对照管理标准，我在日常工作中还有哪些没有做到？ ? 面对营业厅重
第一部分：营业厅经理管理理念导入篇 第一讲：营业厅服务营销管理理念的导入 ? 营业厅的服务问题探悉--视频录像 ? 营业厅的服务情况分析 ? 营业厅营销技能探悉--视频录像 ? 营业厅营销情况分析 ?
第一讲：3G时代营业厅现状分析 ? 通信行业3G时代特点分析 ? 3G时代营业厅现今面临的困惑 第二讲：3G时代营业厅的定位分析 ? 3G营业厅运营定位与目标分析 ? 3G营业厅功能定位 ? 3G营业
第一模块：素养提升篇——班组长自我管理修炼 第一节：职业素养——如何不断自我提升 ? 职业理念重塑 ? 敬业、专注 ? 拥有良好的心态和信念 ? 提前行动，主动承担责任 ? 制定工作目标导向，认真负责
第一模块：中层管理者的定位解析 第一节：中层管理定位与挑战 ? 中层经理在企业发展过程中的作用与所需具备的观念 ? 核心心态：执行创造结果，执行改变命运 ? 公司把我们放在中层，就是让全力以赴地作出贡
第一模块：管理认知与管理效能 第一节：管理者角色与认知 ? 管理与管理者的意义 ? 管理者的角色 ? 角色认知 ? 角色转换 ? 案例一:张迪的烦恼 ? 管理者的功能 ? 案例二:优秀经理李普 ? 管
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