【培训讲师】段香

【课程收益】

 学习国际上通用商务礼仪的基本理念；

 统一公司员工的商务礼仪水平,整体提升公司对外形象，增加国际竞争力；

 学习接打电话的礼貌用语，增强待人接物的礼仪标准；

 通过课堂的部分训练内容，使学员掌握在欢迎、接待、送别、行、走、坐、蹲等以及在有领导贵宾参观视察时的仪态礼仪，提高自身的礼仪修养。

【培训对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员

【培训时间】2天

【课程大纲】

第一模块：商务“仪表仪容”礼仪  ------为职场人士设计形象

一、商务人员形象四原则

二、 女商务人员的形象要求

1、 场合着装

2、 裙装五不准

3、 佩戴首饰四大原则

4、化妆注意事项

第二模块：“行为”礼仪 —— 举手投足，优雅尽现

一、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧

二、女士标准站姿

三、标准坐姿

四、行进姿态

五、蹲姿及坐姿

六、陪同及引导

七、上下楼梯

八、进出电梯

九、出入房门

十、送茶、咖啡

十一、握手――这5秒钟意味着经济效益

十二、积极的肢体语言

十三、消极的肢体语言

第三模块： 商务“语言沟通”礼仪 —— 明眸善睐，顾盼生辉

一、声音的魅力

二、了解自己的声音

三、音调、音量、语调和语速

四、充满感情的声音

五、社交语言技巧

六、寒暄与问候

七、优化您的口头禅

八、倾听是最好的语言

九、由衷的赞美

十、多用雅语、尊称和兼称

十一、语言沟通的艺术

十二、主动的倾听

第四模块：商务“陌生客户接待、拜访、”礼仪  ------使公务更加规范

一、商务介绍礼仪

1、为他人做介绍

2、商务介绍的顺序原则

二、递送名片的原则

三、商务迎接、送别原则

四、乘车的学问

五、迎客礼仪

六、登记礼仪

七、引见礼仪

第五模块： 商务“餐饮”礼仪  ------有益亦有趣

一、宴请准备 

二、中餐餐饮礼仪

1、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区

2、餐具的正确使用方法

三、西餐餐饮礼仪

1、西餐的座次原则

2、西餐的正确吃法及餐具的摆放

3、西餐禁忌

4、西餐着装礼仪

第六模块：商务“赠送”礼仪  ------使你的形象更完美

一、商务赠送的对象、时机

二、赠送的时间、地点、方式

三、商务赠送的内容

1、商务礼品的六不送

2、商务礼品的六大特征

3、商务礼品的种类

4、送花的寓意与礼仪

第七模块：社交礼仪

一、社交帮助你推进事业发展

二、社交礼仪的重要性

三、完美你的肢体语言

1、社交场合中如何微笑

2、优雅、自信

四、客户提出“邀请”

1、如何得体起身、步入舞场

2、 舞场中如何交谈

3、舞蹈结束—表示感谢，退场

第八模块：国际禁忌

一、涉外活动言行忌 

二、涉外活动拍照忌

三、涉外活动卫生忌

四、商界礼忌种种 

五、一些国家的生活忌

六、花木交往中的忌讳

七、海外法律禁忌种种

八、一些国家的忌邮品 

九、欧美礼忌